Support Specialist LATAM

Bigle

Bogotá ciudad

Híbrido

COP 33.480.000 - 61.380.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad remota

Equipo internacional

Formación continua

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Bigle busca un/a Support Specialist para su equipo LATAM. Formarás parte de un equipo orientado al cliente, resolviendo incidencias y prestando soporte funcional a nuestras soluciones SaaS de Legal Tech. Se valorará capacidad analítica y experiencia en herramientas de ticketing.

La ubicación preferente es Bogotá, con flexibilidad para trabajar en remoto, y colaborarás con Product, Desarrollo y Customer Success para mejorar la experiencia del cliente.

Formación

Formación relacionada con Derecho, Empresas o Ingeniería.
Experiencia previa en soporte al cliente en entornos SaaS.
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

Responsabilidades

Gestionar y resolver consultas e incidencias vía tickets, correo, chat y reuniones.
Proporcionar soporte funcional sobre las soluciones Bigle.
Investigar, diagnosticar y escalar incidencias técnicas con seguimiento.
Cumplir con SLAs de tiempos de respuesta y resolución.
Formar a usuarios y acompañar en la adopción de la plataforma.
Colaborar con Producto, Desarrollo y Customer Success para mejoras.
Mantener comunicación clara y profesional con clientes.
Gestionar múltiples solicitudes y priorizar por impacto y urgencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte SaaS

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Análisis de problemas

Gestión de tickets

CRM

Inglés intermedio

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Formación en Derecho/Administración/Ingeniería/Sistemas

Herramientas

Zendesk

HubSpot

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

Bigle es una empresa líder en el sector Legal Tech, con presencia en Barcelona, Madrid y Bogotá. Nuestra misión es transformar la gestión legal y documental de las empresas mediante soluciones tecnológicas avanzadas, ayudando a optimizar la eficiencia, reducir riesgos y garantizar el cumplimiento normativo en sus operaciones legales.

Ofrecemos una suite integral de productos diseñada para potenciar las Legal Operations y liderar la transformación digital en el sector legal:

Bigle CLM: Nuestra plataforma de Contract Lifecycle Management (CLM) gestiona todo el ciclo de vida de los contratos, desde la creación automatizada y los flujos de trabajo hasta la negociación, firma electrónica y seguimiento de obligaciones y renovaciones.
Bigle Libra: Nuestro asistente de inteligencia artificial generativa, especializado en el ámbito legal, que ayuda a analizar, resumir, traducir y generar contenido legal, optimizando procesos y proporcionando recomendaciones inteligentes para los equipos legales.
Bigle Sign: Una solución de firma electrónica avanzada que garantiza transacciones rápidas, seguras y conformes a normativas internacionales.
Bigle Academy: Una plataforma educativa que capacita a equipos legales y de negocio en la adopción de Legal Tech, promoviendo la profesionalización y el éxito en las Legal Operations.

Con Bigle, las organizaciones no solo optimizan sus procesos legales, sino que se posicionan como líderes en innovación dentro del ámbito de Legal Operations, estableciendo nuevos estándares de excelencia y transformación digital en el sector.

Nos apasiona la tecnología, la innovación y la usabilidad. Queremos transformar, de manera radical y a nivel global, la forma de llevar a cabo las operaciones legales. Pensamos que las personas merecen dedicar su tiempo a realizar tareas que aporten valor añadido, y que fomenten el crecimiento personal, liberándose de tareas repetitivas que pueden ser automatizadas por la tecnología.

Además, queremos contribuir a proteger el medio ambiente, creando procesos completamente digitales que ayuden a reducir drásticamente el consumo de papel.

Descripción de la oferta:

Bigle no ha parado de crecer desde su creación y buscamos profesionales intrépidos que quieran seguir creciendo con nosotros y hacer un impacto global con nuestra tecnología ¿Te gustaría formar parte de esta aventura?

Estamos en la búsqueda de un/a Support Specialist enérgico/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para formar parte de nuestro equipo de soporte y garantizar una experiencia excelente a nuestros clientes de la región LATAM.

Buscamos una persona con una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y habilidad para resolver problemas, que disfrute trabajando con tecnología y que sea capaz de gestionar diferentes solicitudes y prioridades de manera organizada y autónoma.

Funciones:

Como Support Specialist, tus funciones serán:

Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de soporte (ticketing, correo electrónico, chat y reuniones).
Proporcionar soporte funcional sobre las soluciones de Bigle, guiando a los usuarios en el uso correcto de la plataforma.
Investigar, diagnosticar y escalar incidencias técnicas al equipo correspondiente, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos (SLAs).
Impartir sesiones de formación básica y acompañamiento a usuarios finales cuando sea necesario.
Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo y Customer Success para identificar mejoras y trasladar el feedback de los clientes.
Garantizar una experiencia de cliente excelente, manteniendo una comunicación clara, cercana y profesional.
Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, priorizando tareas de acuerdo con el impacto y la urgencia.
Formación en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
Experiencia previa en posiciones de soporte al cliente, Customer Support, Help Desk o soporte funcional, preferiblemente en empresas SaaS o entornos tecnológicos.
Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing y CRM (Zendesk, HubSpot, Jira, Salesforce o similares).
Capacidad para analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones de manera eficiente.
Habilidades de comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias y prioridades de forma autónoma.
Pasión por ayudar a los clientes y conseguir que tengan una experiencia positiva.
Excelente capacidad de organización, planificación y priorización.
Atención al detalle y orientación a la resolución de problemas.
Nivel medio/alto de inglés, tanto hablado como escrito.
Ser parte de la revolución Legal Tech que transformará los procesos legales para siempre. Apreciarás tu impacto todos los días.
Compañeros de equipo increíbles: Ganamos juntos. Aprendemos juntos. Nos gusta trabajar en equipo y aprender unos de otros.
Cultura: la pasión por la innovación, el espíritu aventurero y la búsqueda de la excelencia son nuestros valores fundamentales.
Comunidad tecnológica: somos parte de la vibrante escena de empresas tecnológicas de Barcelona. Estarás rodeado de personas inteligentes e inspiradoras.
Flexibilidad para trabajar en remoto.