LATAM Support Specialist — Legal Tech (Remote)

Bigle; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad remota

Equipo internacional

Formación continua

Crecimiento profesional

Job summary

Bigle busca un/a Support Specialist para su equipo LATAM. Formarás parte de un equipo orientado al cliente, resolviendo incidencias y prestando soporte funcional a nuestras soluciones SaaS de Legal Tech. Se valorará capacidad analítica y experiencia en herramientas de ticketing.

La ubicación preferente es Bogotá, con flexibilidad para trabajar en remoto, y colaborarás con Product, Desarrollo y Customer Success para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación relacionada con Derecho, Empresas o Ingeniería.
• Experiencia previa en soporte al cliente en entornos SaaS.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas e incidencias vía tickets, correo, chat y reuniones.
• Proporcionar soporte funcional sobre las soluciones Bigle.
• Investigar, diagnosticar y escalar incidencias técnicas con seguimiento.
• Cumplir con SLAs de tiempos de respuesta y resolución.
• Formar a usuarios y acompañar en la adopción de la plataforma.
• Colaborar con Producto, Desarrollo y Customer Success para mejoras.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes.
• Gestionar múltiples solicitudes y priorizar por impacto y urgencia.

Skills

Atención al cliente

Soporte SaaS

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Análisis de problemas

Gestión de tickets

CRM

Inglés intermedio

Organización

Trabajo en equipo

Education

Formación en Derecho/Administración/Ingeniería/Sistemas

Tools

Zendesk

HubSpot

Jira

Salesforce

Job description

Bigle busca un/a Support Specialist para su equipo LATAM. Formarás parte de un equipo orientado al cliente, resolviendo incidencias y prestando soporte funcional a nuestras soluciones SaaS de Legal Tech. Se valorará capacidad analítica y experiencia en herramientas de ticketing.

La ubicación preferente es Bogotá, con flexibilidad para trabajar en remoto, y colaborarás con Product, Desarrollo y Customer Success para mejorar la experiencia del cliente.