Support Coordinator

Werfen; Bogotá ciudad; Presencial; COP 90.000.000 - 140.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Werfen, líder global en soluciones de diagnóstico, busca un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia. Usted garantizará altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.

Ubicado en Bogotá, el rol coordina ingenieros de servicio e IT, gestiona indicadores como SLA y TAT, y dirige mejoras continuas para asegurar la continuidad de equipos médicos.

Formación

• Titulación en ingeniería biomédica, electrónica, industrial o afines.
• Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.
• Al menos 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.
• Experiencia en indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog).
• Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo de servicio de campo e IT.
• Garantizar SLA, TAT, backlog y satisfacción del cliente.
• Coordinar visitas a clientes a nivel nacional.
• Gestionar escalaciones críticas y continuidad operativa de equipos.
• Liderar mejoras, RCA e implementación de CAPAs.
• Coordinar inventarios, repuestos y logística asociada al servicio técnico.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Gestión de SLA

Coordinación de equipos

SAP

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería Biomédica

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Industrial

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Compañía global líder en soluciones de diagnóstico especializado para laboratorios, hospitales y bancos de sangre, buscamos un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.

¿Qué harás?

• Liderar y desarrollar el equipo de ingenieros de servicio de campo e ingenieros IT. [
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como SLA, TAT, backlog, mantenimiento preventivo y satisfacción del cliente.
• Coordinar la ejecución de actividades de soporte técnico y visitas a clientes a nivel nacional.
• Gestionar escalaciones críticas y asegurar la continuidad operativa de los equipos instalados.
• Liderar iniciativas de mejora continua, análisis de causa raíz (RCA) e implementación de CAPAs.
• Coordinar inventarios, repuestos y actividades logísticas asociadas al servicio técnico.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.
• Mínimo 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog Management).
• Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.
• Inglés intermedio.

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Importante: Buscamos profesionales con experiencia en empresas de dispositivos médicos, diagnóstico, tecnología médica, equipamiento hospitalario o industrias con servicios técnicos altamente especializados.