Lead - Technical Service Operations (Medical Diagnostics)

Cooperflora; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cooper flora busca un Coordinador de Soporte para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares y satisfacción del cliente. Se espera experiencia en equipos y en SAP, con foco en indicadores de desempeño y mejoras continuas.

La posición reporta operaciones de servicio en todo el país, con énfasis en visitas técnicas, gestión de escalaciones y continuidad operativa de equipos instalados. Inglés intermedio requerido y más de 5 años en roles afines.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o afines.
• Más de 5 años en operaciones de servicio técnico.
• Al menos 2 años liderando equipos o coordinando recursos.
• Experiencia en indicadores de servicio (SLA, TAT, FTF/R).

Responsabilidades

• Liderar equipo de servicio de campo e IT.
• Asegurar SLA, TAT, Backlog y satisfacción del cliente.
• Coordinar visitas de servicio a nivel nacional.
• Gestionar escalaciones y continuidad operativa.
• Mejora continua y CAPAs.
• Gestión de inventarios y repuestos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión servicio técnico

SLA y TAT

First Time Fix Rate

SAP

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería Biomédica

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Cooper flora busca un Coordinador de Soporte para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares y satisfacción del cliente. Se espera experiencia en equipos y en SAP, con foco en indicadores de desempeño y mejoras continuas.

La posición reporta operaciones de servicio en todo el país, con énfasis en visitas técnicas, gestión de escalaciones y continuidad operativa de equipos instalados. Inglés intermedio requerido y más de 5 años en roles afines.