Supervisor de Gestión - Retención Estudiantil (Hybrid)

CONFIDENTIAL; Bogotá; Híbrido; COP 46.321.000 - 55.483.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Reconocida institución educativa busca un Supervisor de Gestión apasionado por el éxito estudiantil. Su misión será liderar estrategias de contacto para asegurar la permanencia académica y transformar datos en acciones que impulsen la retención y la calidad del servicio en su entorno universitario.

Se requiere ingeniero industrial, administración o afín con más de tres años liderando equipos en Contact Center o BPO.

Formación

• Experiencia de 3+ años liderando equipos en Contact Center o BPO.
• Formación en ingeniería industrial, administración o afines.
• Capacidad analítica, liderazgo y manejo de indicadores operativos.

Responsabilidades

• Liderar estrategias de contacto para retención estudiantil.
• Transformar datos en acciones para mejorar la calidad del servicio.
• Gestionar indicadores operativos y optimizar procesos de atención.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Herramientas

Excel

Power BI

CRM

Descripción del empleo

Reconocida institución educativa busca un Supervisor de Gestión apasionado por el éxito estudiantil. Su misión será liderar estrategias de contacto para asegurar la permanencia académica y transformar datos en acciones que impulsen la retención y la calidad del servicio en su entorno universitario.

Se requiere ingeniero industrial, administración o afín con más de tres años liderando equipos en Contact Center o BPO.