Gerente de Negocios Internos

Universidad de Los Andes; Bogotá ciudad; Presencial; COP 111.600.000 - 200.880.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Universidad de Los Andes busca un(a) Gerente de Negocios Internos para liderar la estrategia y gestión de la oferta de servicios dirigidos a la comunidad universitaria. El rol vela por experiencias de alta calidad, bienestar y sostenibilidad institucional a través de servicios propios, concesiones y alianzas estratégicas.

Se valorará experiencia en gestión de servicios, administración de operaciones y relación con múltiples grupos de interés, con foco en mejora continua y toma de decisiones

Formación

• Experiencia en diseño y gestión de ofertas de servicios para comunidades universitarias.
• Capacidad para analizar tendencias y necesidades de usuarios y grupos de interés.
• Habilidad para negociar con proveedores y gestionar alianzas estratégicas.

Responsabilidades

• Diseñar y evolucionar la oferta de servicios del campus enfocada en el bienestar y la experiencia.
• Supervisar concesiones y alianzas para garantizar calidad y sostenibilidad.
• Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño de servicios.
• Liderar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos de servicios.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios

Negociación

Análisis de datos

Educación

Profesional en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo o Economía

Descripción del empleo

¡Buscamos a nuestro(a) próximo(a) Gerente de Negocios Internos

El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus.

Principales funciones:

Estrategia de servicios y experiencia

• Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales.
• Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés.
• Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios.

Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos

• Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales.
• Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad.
• Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus.

Experiencia y satisfacción de usuarios

• Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad.
• Analizar indicadores de satisfacción y experiencia.
• Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios.
• Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad.

Sostenibilidad y gestión del desempeño

• Liderar y garantizar estrategias para el cumplimiento de metas establecidas para las diferentes líneas de servicio.
• Monitorear resultados financieros y operativos.
• Identificar oportunidades de optimización y eficiencia.
• Promover una gestión responsable y sostenible de los recursos institucionales.

Fortalecimiento de la vida universitaria

• Coordinar estrategias de comunicación y divulgación de los servicios del campus.
• Impulsar el conocimiento y uso de la oferta de servicios por parte de la comunidad.
• Articular acciones con facultades y unidades administrativas.
• Gestionar alianzas que contribuyan al bienestar y la experiencia integral de los usuarios.
• Liderar y desarrollar equipos multidisciplinarios.
• Promover una cultura de servicio, innovación y mejora continua.
• Fortalecer capacidades de análisis, planeación y ejecución.
• Impulsar el crecimiento y desarrollo de los colaboradores.

Buscamos profesional con visión estratégica, orientación al servicio, capacidad de negociación y liderazgo de equipos, con experiencia en gestión de servicios, experiencia de usuario, administración de operaciones y relacionamiento con múltiples grupos de interés. Se valorará la capacidad para impulsar iniciativas innovadoras, tomar decisiones basadas en datos y garantizar la sostenibilidad de los servicios a su cargo.

Formación académica

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicación, Negocios Internacionales, Ingeniería Administrativa o áreas afines.

Entre 8 y 12 años de experiencia en cargos relacionados con:

• Diseño o gestión de servicios para usuarios.
• Administración de unidades de negocio, servicios o concesiones.
• Gestión de proveedores y aliados estratégicos.
• Desarrollo de experiencias de cliente o usuario.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Gestión de presupuestos e indicadores de desempeño.
• Implementación de iniciativas orientadas a calidad, experiencia o sostenibilidad financiera.

Deseable experiencia enInstituciones de educación superior, sectores de retail, hospitalario, servicios o ecosistemas de atención, gestión de servicios para comunidades complejas o de alta afluencia, relacionamiento con diversos grupos de interés.

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Modalidad: Presencial.
• Compensación: Salario básico más comisiones por cumplimiento de metas
• Por favor indicar en hoja de vida aspiración salarial.