Supervisor BPO (Portugues-Español)

TaskUs; Medellín; Presencial; COP 42.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TaskUs presenta una oportunidad de Supervisor para liderar un equipo en Medellín. El rol implica mentoría, desarrollo profesional y la implementación de planes de acción, manteniendo altos estándares de confidencialidad y seguridad.

Buscamos un líder estratégico con inglés avanzado, capaz de gestionar desempeño, coordinar con distintos equipos y garantizar KPIs como CSAT, QA y NPS mediante enfoques innovadores y colaborativos.

Formación

• 1 año de experiencia previa en gestión de personas en la industria de BPO o call center.
• Un pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución creativa de problemas.
• Experiencia en la creación e implementación de planes de acción.
• Un alto nivel de comprensión de los estándares de confidencialidad del cliente.
• Estructura avanzada de coaching para la gestión del desempeño (Impacto).
• Nivel de inglés avanzado (B2).
• Gestión del desempeño.
• Habilidades de compañero de equipo (Teammate).
• Estructura de desarrollo.
• Habilidades de planificación y ejecución del compromiso del compañero de equipo, con y sin presupuesto.
• También eres responsable de asegurarte de que los KPIs se cumplan de manera constante y de resolver problemas comerciales a través de la innovación.
• Serás responsable de entrevistar a los compañeros de equipo (Teammates).
• Promoverás la cultura del departamento.
• Mantener comunicación con el personal para conocer sus necesidades en términos de SST.
• Permitir la participación de sus colaboradores en las actividades programadas por el COPASST, COMITÉ DE CONVIVENCIA y/o la organización en aspectos de SST.
• Dar el ejemplo en el cumplimiento de todas las Normas y procedimientos de Seguridad del Sistema de Gestión (SG).
• Conocer, comprender y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Velar por el buen orden y limpieza de su área.
• Reportar inmediatamente actos, condiciones inseguras, condiciones de salud adversas, emergencias, impactos ambientales o potenciales impactos ambientales, accidentes y casi accidentes, riesgos de seguridad, fallas en los procesos, productos no conformes y otros que puedan afectar la calidad del producto.
• Cuidar su salud y realizar las actividades laborales de manera segura.
• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
• Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del SG-SST de la empresa y las indicaciones verbales y escritas al respecto.
• Informar oportunamente al empleador o contratista acerca de los peligros y riesgos latentes en su lugar de trabajo.
• Asistir y participar activamente en las actividades de capacitación, inducción, prevención y control de riesgos definidas por la empresa, el COPASST y el Comité de Convivencia.
• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SST.
• Comunicar todas las sugerencias y consultar todas las inquietudes relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo.
• Hacer uso racional del papel, agua, energía y recursos naturales.
• Elegir o ser elegido como miembro del COPASST o del Comité de Convivencia.
• Participar en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
• Promover el mejoramiento del SG, con el desarrollo de sugerencias e identificación de acciones de mejora al SG-SST.
• Conocer y aplicar las acciones descritas en el plan de emergencias.

Responsabilidades

• Brindar mentoría, orientación y desarrollo profesional al equipo.
• Liderar un equipo de alto rendimiento durante transiciones para desarrollar habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y analíticas.
• Establecer metas del equipo y trabajar con subordinados en estrategias para ejecutar, medir progreso y compartir resultados.
• Identificar ideas prácticas (insights), sugerir recomendaciones e influir en la estrategia del equipo.
• Promover la cultura del departamento y entrevistar a teammates.
• Mantener comunicación con el personal sobre SST y facilitar la participación en COPASST y Comité de Convivencia.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (CSAT, QA, NPS, FCR) y resolver problemas de negocio mediante innovación.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Resolución de problemas

Resolución de conflictos

Gestión del desempeño

Gestión de clientes

Gestión del tiempo

Capacitación y desarrollo

Adaptabilidad

Inteligencia Emocional

Descripción del empleo

Job Description

¿Qué hace un Supervisor? Piensa en ti mismo como alguien que brindará mentoría, orientación y desarrollo profesional a los miembros de tu equipo, por lo que no cualquiera puede calificar para este puesto. Nos aseguramos de conseguir a los mejores de los mejores; después de todo, somos una empresa increíblemente buena, así que nos aseguramos de que nuestros empleados sean de primera categoría. Así que vamos, ahora necesitamos tu total concentración porque es hora de imaginar cómo es ser un Supervisor.

Implementarás canales de escalamiento mediante procedimientos acordados mutuamente. Liderarás un equipo de alto rendimiento a través de una emocionante transición para desarrollar habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico, analíticas y técnicas, lo cual permitirá al departamento desarrollar soluciones más profundas y escalables. Establecerás las metas del equipo y trabajarás con tus subordinados directos en estrategias para ejecutar, medir el progreso y compartir resultados. También identificarás ideas prácticas (insights), sugerirás recomendaciones e influirás en la estrategia del equipo a través de una comunicación efectiva.

Entonces, ¿tienes lo que se necesita para ser un Supervisor?

Requisitos:

• 1 año de experiencia previa relevante en gestión de personas en la industria de BPO o call center.
• Un pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución creativa de problemas.
• Experiencia en la creación e implementación de planes de acción.
• Un alto nivel de comprensión de los estándares de confidencialidad del cliente.
• Estructura avanzada de coaching para la gestión del desempeño (Impacto).
• Nivel de inglés avanzado (B2).
• Gestión del desempeño.
• Habilidades avanzadas de compañero de equipo (Teammate).
• Estructura de desarrollo.
• Habilidades de planificación y ejecución del compromiso del compañero de equipo, con y sin presupuesto.
• También eres responsable de asegurarte de que los KPIs se cumplan de manera constante y de resolver problemas comerciales a través de la innovación (ejemplos de KPIs: CSAT, QA, NPS, FCR, etc.).
• Serás responsable de entrevistar a los compañeros de equipo (Teammates). También promoverás la cultura del departamento.
• Mantener comunicación con el personal para conocer sus necesidades en términos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
• Permitir la participación de sus colaboradores en las actividades programadas por el COPASST, COMITÉ DE CONVIVENCIA y/o la organización en aspectos de SST.
• Dar el ejemplo en el cumplimiento de todas las Normas y procedimientos de Seguridad del Sistema de Gestión (SG).
• Conocer, comprender y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Velar por el buen orden y limpieza de su área.
• Reportar inmediatamente actos, condiciones inseguras, condiciones de salud adversas, emergencias, impactos ambientales o potenciales impactos ambientales, accidentes y casi accidentes, riesgos de seguridad, fallas en los procesos, productos no conformes y otros que puedan afectar la calidad del producto.
• Cuidar su salud y realizar las actividades laborales de manera segura.
• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
• Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del SG-SST de la empresa y las indicaciones verbales y escritas al respecto.
• Informar oportunamente al empleador o contratista acerca de los peligros y riesgos latentes en su lugar de trabajo.
• Asistir y participar activamente en las actividades de capacitación, inducción, prevención y control de riesgos definidas por la empresa, el COPASST y el Comité de Convivencia.
• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SST.
• Comunicar todas las sugerencias y consultar todas las inquietudes relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo.
• Hacer uso racional del papel, agua, energía y recursos naturales.
• Elegir o ser elegido como miembro del COPASST o del Comité de Convivencia.
• Participar en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
• Promover el mejoramiento del SG, con el desarrollo de sugerencias e identificación de acciones de mejora al SG-SST.
• Conocer y aplicar las acciones descritas en el plan de emergencias.

Expectativas del puesto:

• Esta solicitud se utilizará para puestos que se encuentran presencialmente (on-site) en una de nuestras oficinas en Medellín.
• Pedimos que los Supervisores tengan un horario abierto y flexible: los horarios de operaciones dependen de las necesidades del cliente.

Competencias:

• Habilidades de comunicación
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Resolución de conflictos
• Gestión del desempeño
• Gestión de clientes
• Gestión del tiempo
• Capacitación y desarrollo
• Adaptabilidad
• Inteligencia Emocional

Acerca de TaskUs

TaskUs (NASDAQ: TASK) ofrece servicios digitales subcontratados y experiencia del cliente de próxima generación a empresas tecnológicas innovadoras y disruptivas, ayudando a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas. Aprovechando una infraestructura basada en la nube, TaskUs atiende a clientes en los sectores de más rápido crecimiento, que incluyen redes sociales, comercio electrónico, videojuegos, transmisión de medios (streaming), entrega de alimentos y viajes compartidos, alta tecnología (HiTech), tecnología financiera (FinTech) y tecnología de la salud (HealthTech).

Al 30 de junio de 2021, TaskUs contaba con aproximadamente 31,500 empleados en veinte ubicaciones en los Estados Unidos, Filipinas, India, México, Taiwán, Grecia, Irlanda y Colombia.

Si te gusta el crecimiento vertiginoso y trabajar con personas de alto rendimiento que son felices y entusiastas, ¡disfrutarás de tu carrera con nosotros!

TaskUs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.