Service Operations Analyst

Masiv; Bogotá; Presencial; COP 30.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Proximus Global busca un analista de operaciones de servicio para gestionar requerimientos de clientes B2B y la operación de nuestras plataformas y servicios. En este rol combinarás atención a clientes B2B, gestión operativa, análisis de información y soporte de plataformas, asegurando que las solicitudes se atiendan con calidad y dentro de los tiempos establecidos.

La posición ofrece posibilidad de desarrollo en una empresa líder en soluciones de comunicación y seguridad, con foco en

Formación

• Formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, ingeniería o afines.
• Experiencia de hasta 3 años en operaciones o roles similares; valorada experiencia B2B.
• Conocimientos de MS Office (especialmente Excel) y Power BI básicos.
• Capacidad para trabajar con información, reportes y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos y tickets de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Brindar soporte a clientes en el uso de plataformas, productos y herramientas de reporting.
• Administrar configuraciones de productos, usuarios, accesos y servicios en la plataforma.
• Extraer, organizar y analizar información para generar reportes estándar y personalizados.
• Validar información relacionada con el uso de servicios y apoyar procesos de facturación.

Conocimientos

Microsoft Office

Excel

Power BI

Ticketing platforms

B2B experience

English basics

Educación

Formación técnica

Universitaria en Admin/Eng

Herramientas

Ticketing systems

Reporting platforms

Descripción del empleo

Proximus Global, combinando las fortalezas de Telesign, BICS y Route Mobile, está transformando el futuro de las comunicaciones y la identidad digital. Juntas, nuestras soluciones impulsan la innovación en las mayores empresas del mundo y en marcas emergentes. Nuestro alcance global incomparable permite a las empresas crear experiencias atractivas con protección contra el fraude integrada a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Nuestra completa gama de soluciones — desde nuestra superred para voz, mensajería y datos, hasta 5G e IoT; y desde la verificación e inteligencia hasta CPaaS para una interacción omnicanal personalizada — permite que empresas y comunidades prosperen. Alcanzando más de 5 mil millones de suscriptores, asegurando más de 180 mil millones de transacciones anuales y conectando más de 1.000 destinos, cumplimos nuestro compromiso de conectar, proteger e involucrar a todos, en todas partes.

Puntos clave

• Impulsando más de 13.000 millones de comunicaciones digitales cada mes.
• Apoyando a más de 3.500 clientes activos — incluidas empresas, OTTs y operadores móviles — mediante una presencia en más de 50 oficinas globales en más de 100 países.
• Gestionando el 50% del tráfico de datos de roaming mundial y conectando 150 millones de dispositivos IoT.
• Impulsando la innovación en 5G, redes privadas y habilitación IoT, posicionando a Proximus Global como líder en tecnologías de comunicación de próxima generación.
• Comprometido con una visión unificada, Proximus Global está desbloqueando nuevas oportunidades y permitiendo comunicaciones globales fluidas para empresas en todo el mundo.

¿Te gusta resolver problemas, trabajar con clientes y convertir la operación en una experiencia cada vez mejor?

Estamos buscando un(a) Service Operations Analyst que sea clave en la gestión de requerimientos de nuestros clientes y en la operación de nuestras plataformas y servicios.

En este rol combinarás atención B2B, gestión operativa, análisis de información y soporte de plataformas, asegurando que las solicitudes se atiendan con calidad y dentro de los tiempos establecidos.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos y tickets de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Brindar soporte y acompañamiento a clientes en el uso de nuestras plataformas, productos y herramientas de reporting.
• Administrar configuraciones de productos, usuarios, accesos y servicios dentro de la plataforma.
• Extraer, organizar y analizar información para generar reportes estándar y personalizados.
• Validar información relacionada con el uso de servicios y apoyar procesos asociados a facturación.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y contribuir a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o estudios universitarios en áreas administrativas, ingeniería o afines.
• Hasta 3 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente o roles similares; experiencia con clientes B2B será valorada.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimientos básicos de Power BI y experiencia con plataformas de gestión de tickets o servicios
• Capacidad para trabajar con información, reportes y diferentes herramientas digitales.
• Inglés básico

Si disfrutas resolver problemas, aprender nuevas herramientas y trabajar en equipo para entregar una excelente experiencia al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.