B2B Service Operations & Insights Analyst

Masiv

Bogotá

Presencial

COP 30.000.000 - 42.000.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Proximus Global busca un analista de operaciones de servicio para gestionar requerimientos de clientes B2B y la operación de nuestras plataformas y servicios. En este rol combinarás atención a clientes B2B, gestión operativa, análisis de información y soporte de plataformas, asegurando que las solicitudes se atiendan con calidad y dentro de los tiempos establecidos.

La posición ofrece posibilidad de desarrollo en una empresa líder en soluciones de comunicación y seguridad, con foco en

Formación

Formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, ingeniería o afines.
Experiencia de hasta 3 años en operaciones o roles similares; valorada experiencia B2B.
Conocimientos de MS Office (especialmente Excel) y Power BI básicos.
Capacidad para trabajar con información, reportes y herramientas digitales.

Responsabilidades

Gestionar requerimientos y tickets de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Brindar soporte a clientes en el uso de plataformas, productos y herramientas de reporting.
Administrar configuraciones de productos, usuarios, accesos y servicios en la plataforma.
Extraer, organizar y analizar información para generar reportes estándar y personalizados.
Validar información relacionada con el uso de servicios y apoyar procesos de facturación.