Service Governance & SRE Manager

Empresa Confidencial; Bogotá; Hybrid; COP 140,000,000 - 190,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Bogotá busca un profesional con experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de contratos y proveedores TI, SRE, automatización e IA aplicada a operaciones. El rol es híbrido y exige liderazgo para asegurar confiabilidad y optimización de servicios.

Se requieren más de 5 años de experiencia, maestría en áreas afines y certificaciones ITIL/COBIT. Se valorará inglés B1+, conocimiento en AWS/Azure, Kubernetes y DevOps.

Qualifications

• Titulación en ingeniería de sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas afines.
• Maestría en áreas relacionadas es deseable.
• Más de 5 años de experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, contratos y proveedores TI.
• Experiencia en prácticas SRE, observabilidad, gestión de incidentes y continuidad.
• Nivel de inglés B1 o superior.
• Certificaciones ITIL, COBIT u otras relacionadas.

Responsibilities

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, niveles de servicio y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño y experiencia de servicio.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar iniciativas de automatización e Ia aplicada a operaciones.
• Coordinar casos de uso de IA en operaciones bajo controles de gobierno.
• Preparar evidencias y auditorías para gestión de riesgos.

Skills

Gobierno de servicios

Gestión de contratos

Gestión de proveedores

SRE

Observabilidad

Automatización

IA en operaciones

Gestión de riesgos

Liderazgo

Análisis de datos

Negociación técnica

Education

Ingeniería de Sistemas / Informática

Maestría en Sistemas / Tecnología / Ciencia de Datos / IA

Tools

AWS

Azure

Kubernetes

OpenShift

DevOps

Terraform

Ansible

CI/CD

Job description

Services Performance & Governance - Contract Management, SRE & Automation

Bogotá, Colombia · Híbrido

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de proveedores y contratos TI, confiabilidad de servicios (SRE), automatización e iniciativas de inteligencia artificial aplicada a operaciones. Esta posición tendrá un rol clave en el seguimiento del desempeño de servicios críticos, la gestión de riesgos tecnológicos y la optimización continua de la operación.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.
• Maestría en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Gestión de Servicios o Dirección de Tecnología.
• Más de 5 años de experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de contratos y proveedores TI, control de indicadores y gestión de riesgos en entornos regulados.
• Experiencia en prácticas SRE, observabilidad, gestión de incidentes, continuidad y resiliencia tecnológica.
• Nivel de inglés B1 o superior.

Estudios complementarios

• Deseable especialización en gestión de servicios, arquitectura empresarial, gestión de proyectos o analítica de datos.
• Certificaciones en ITIL, COBIT, gobierno de servicios, operaciones tecnológicas o disciplinas relacionadas.

¿Qué harás?

Serás responsable de asegurar el desempeño, la confiabilidad y el gobierno de servicios tecnológicos críticos mediante la supervisión de indicadores operativos, la gestión de contratos y proveedores estratégicos, la adopción de prácticas SRE, la automatización de procesos y el impulso de iniciativas de inteligencia artificial responsable orientadas a la mejora continua del servicio. [

Competencias

• Orientación a resultados y generación de valor para el servicio.
• Pensamiento analítico y gestión de riesgos.
• Gobierno de proveedores y negociación técnica.
• Comunicación ejecutiva y trabajo transversal.
• Liderazgo de iniciativas de mejora continua e innovación responsable.
• Toma de decisiones basada en datos.

Funciones

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, niveles de servicio y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño, capacidad y experiencia de servicio.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar iniciativas de automatización, infraestructura como código y despliegues seguros.
• Coordinar casos de uso de inteligencia artificial aplicada a operaciones bajo esquemas de control y gobierno.
• Preparar evidencias, controles y seguimiento para auditorías y gestión de riesgos tecnológicos.

Requisitos deseables

• Experiencia con AWS, Azure, FinOps, Kubernetes, OpenShift, DevOps y herramientas de observabilidad.
• Conocimientos en Python, PowerShell, Terraform, Ansible, CI/CD y automatización operativa.
• Conocimiento en gobierno de IA responsable, MLOps, AIOps o marcos como ISO/IEC 42001.