Senior UX & CX Designer — AI-Powered Customer Journeys

Experian

Puerto Bogotá

Sur place

COP 60 000 000 - 120 000 000

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Résumé du poste

Experian Colombia busca un líder de experiencia de usuario para gestionar el journey del cliente en MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida y sin fricciones desde la adquisición hasta la adopción de productos. Diseñará y optimizará experiencias en canales web y móvil, desarrollará wireframes y prototipos, y evaluará métricas para mejorar conversión, engagement y retención.

Colaborará con Producto, Tecnología, Analítica y Marketing para transformar insights en mejoras de producto y

Qualifications

Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.

Responsabilités

Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.