Senior UX/UI & Customer Experience Leader

Experian; Soacha ciudad; On-site; COP 133,920,000 - 223,200,000; Full time

Job summary

Experian en Colombia busca un profesional de UX/UI/Product Design para liderar la experiencia del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida y sin fricciones desde adquisición hasta adopción de productos y servicios.

Será responsable de diseñar y optimizar journeys, contenidos y experiencias digitales, trabajando con Producto, Tecnología y Analítica para impulsar crecimiento, conversión y engagement mediante IA, pruebas A/B e investigación de

Qualifications

• 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles.
• Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito y educación financiera.
• Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones para equipos de Producto y Tecnología.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
• Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Skills

UX/UI

Product Design

Customer Experience

Education

Diseño / Ingeniería / Marketing

Tools

Figma

FigJam

Design Systems

SQL

Job description

Experian en Colombia busca un profesional de UX/UI/Product Design para liderar la experiencia del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida y sin fricciones desde adquisición hasta adopción de productos y servicios.

Será responsable de diseñar y optimizar journeys, contenidos y experiencias digitales, trabajando con Producto, Tecnología y Analítica para impulsar crecimiento, conversión y engagement mediante IA, pruebas A/B e investigación de