Senior UX & CX Lead - Digital Journeys & AI

Experian Spanish Latam; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Experian busca un líder de UX/UI para gestionar la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, garantizando una experiencia fluida, simple y sin fricciones en cada interacción, desde la activación hasta la adopción de productos y servicios.

Serás responsable de optimizar journeys, funcionalidades y contenidos, trabajando con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y Servicio al Cliente para impulsar crecimiento, satisfacción y conversión.

Qualifications

• 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles.
• Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.
• Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
• Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
• Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
• Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Skills

UX/UI

Product Design

Customer Experience

Education

Design/ related degree

Tools

Figma

FigJam

Design Systems

Job description

Experian busca un líder de UX/UI para gestionar la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, garantizando una experiencia fluida, simple y sin fricciones en cada interacción, desde la activación hasta la adopción de productos y servicios.

Serás responsable de optimizar journeys, funcionalidades y contenidos, trabajando con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y Servicio al Cliente para impulsar crecimiento, satisfacción y conversión.