Senior Customer Success Lead - LATAM | High-Touch Tech

Empresa Confidencial; Bogotá; Híbrido; COP 183.778.000 - 336.927.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Travel opportunities across LATAM

High-touch customer success model

Descripción de la vacante

Stratio busca un Customer Success — LATAM para gestionar cuentas enterprise en la región, con alto componente técnico y foco comercial. La persona viajará con frecuencia a clientes y trabajará de forma presencial cuando sea necesario, asegurando salud de cuenta y retención.

Se requiere experiencia gestionando clientes en SaaS/AI, con capacidad de resolver bloqueos, traducir problemas técnicos a impacto de negocio y colaborar con equipos de Product y Engineering.

Formación

• Experiencia en Customer Success o Technical Account Management en SaaS/Enterprise
• Disponibilidad para viajar frecuentemente por LATAM
• Habilidad para comunicar en español e inglés con stakeholders técnicos y ejecutivos

Responsabilidades

• Gestión presencial de cuentas en LATAM con viajes frecuentes
• Resolver bloqueos críticos y recuperar la salud de la cuenta
• Identificar y gestionar upselling y expansión dentro de la base instalada
• Colaborar con equipos de Pre-Sales, Delivery/Engineering y Product
• Traducir problemas técnicos en impacto de negocio para stakeholders

Conocimientos

Español fluido

Inglés fluido

Portugués deseable

Herramientas

GenAI

Data Governance

Data Architecture

Descripción del empleo

Stratio busca un Customer Success — LATAM para gestionar cuentas enterprise en la región, con alto componente técnico y foco comercial. La persona viajará con frecuencia a clientes y trabajará de forma presencial cuando sea necesario, asegurando salud de cuenta y retención.

Se requiere experiencia gestionando clientes en SaaS/AI, con capacidad de resolver bloqueos, traducir problemas técnicos a impacto de negocio y colaborar con equipos de Product y Engineering.