Senior Associate, Customer Experience & Insights

Gi Group (Colombia)

Bogotá

Hybrid

COP 81,245,000 - 97,315,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Beneficio por días festivos trabajados

Job summary

Gi Group (Colombia) en Bogotá busca un Senior Associate Customer Experience & Insights para asegurar la excelencia en los procesos de experiencia del cliente y OTC, promoviendo mejora continua y generación de insights para decisiones. La posición es híbrida en Bogotá, con horario de lunes a viernes y salario de 8.000.000 COP más beneficio por festivos trabajados.

Se requiere ingeniería/administración/negocios afines, experiencia en CX/OTC, SAP, Excel 365, inglés intermedio/avanzado y capacidad

Qualifications

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
Conocimiento y manejo de SAP.
Dominio de Excel en herramientas Microsoft 365.
Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.