Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español – Remoto

TTEC; Puerto Bogotá; Remote; COP 33,133,000 - 39,686,000; Full time

Job summary

TTEC está buscando un Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente (Inglés-Español) para trabajar de forma remota desde Bogotá, Colombia. El rol implica resolver llamadas complejas y asesorar a clientes con empatía, manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción.

Reportarás al líder de equipo y formarás parte de una empresa global que valora la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional, con un salario base competitivo y beneficios.

Qualifications

• 2 años o más de experiencia en atención al cliente, además de estudios superiores.
• Dominio en la toma de decisiones, evaluando la situación, investigando posibles soluciones y formulando recomendaciones.
• Mentalidad orientada a la solución para garantizar la satisfacción del cliente.
• Liderar con el ejemplo y colaborar con tu equipo para contribuir al éxito general del programa de atención al cliente.
• Experiencia en informática.
• Internet de alta velocidad (>15 Mbps).

Responsibilities

• Responderás a las comunicaciones entrantes de los clientes.
• Realizarás investigaciones y proporcionarás respuestas para resolver sus problemas.

Skills

Atención al cliente

Toma de decisiones

Solución de problemas

Liderazgo

Informática

Conectividad

Education

Estudios superiores

Job description

Descripción de puesto - Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español – Remoto (04FMW)

Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español – Remoto

Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español trabajando de forma remota en Bogotá, Colombia, serás parte de traer humanidad a los negocios. #experienciaTTEC

Lo que estarás haciendo

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindarles tranquilidad? Serás responsable de resolver las llamadas complejas o escaladas de los clientes. Ya sea respondiendo rápidamente a los clientes, asesorándolos sobre productos con empatía o resolviendo sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre una experiencia de cliente promedio o una excepcional.

Durante un día típico, tú

• Responderás a las comunicaciones entrantes de los clientes
• Realizarás investigaciones y proporcionarás respuestas a los clientes para resolver sus problemas

Lo que aportas al puesto

• 2 años o más de experiencia en atención al cliente, además de estudios superiores
• Dominio en la toma de decisiones, evaluando la situación, investigando posibles soluciones y formulando recomendaciones
• Mentalidad orientada a la solución para garantizar la satisfacción del cliente
• Liderear con el ejemplo y colaborar con tu equipo para contribuir al éxito general del programa de atención al cliente
• Experiencia en informática
• Internet de alta velocidad (>15 Mbps)

Lo que puedes esperar

• Apoyar tu carrera y desarrollo profesional
• Una cultura inclusiva y una organización con mentalidad comunitaria donde se fomenta la retribución
• Un equipo global de curiosos aprendices de por vida guiados por los valores de nuestra empresa
• Y un salario base competitivo de 2.600.000 COL, bono de alimentación de 462.500 COL y apoyo para conectividad 200.000 COL, además de los beneficios que esperarías y tal vez algunos que te sorprenderían gratamente

Un poco más sobre tu puesto

Estamos comprometidos a garantizar que tenga las habilidades y el apoyo para tener éxito en tu función a lo largo de tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, a través de la participación y el entrenamiento individualizados habilitados en cámaras web, hasta miles de cursos gratuitos para respaldar el crecimiento de tu carrera donde sea que ésta te lleve. Y sabemos que traes contigo el único ingrediente necesario que no se puede enseñar: una naturaleza afectuosa y solidaria que brillará a medida que ayude en los clientes. Nuestra comunidad TTEC está presente para ti, como una familia global dinámica.

Reportarás al Líder del Equipo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.

Sobre TTEC

Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias de clientes comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas, disruptivas y líderes en el mundo, hablamos, enviamos mensajes, mensajes de texto y chats de video con millones de clientes todos los días. Estas excepcionales experiencias de cliente comienzan con usted.

TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde todos los aspirantes calificados para nuestras vacantes recibirán la misma consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo brindando un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, identificados y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y que tú aportes valor a la mesa de una manera única.

#tteccolombia

Ubicación principal

Colombia-Distrito Capital de Bogota-Bogota

Somos una . cualquier persona calificada que solicite empleo será considerada para una vacante sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, capacidades, condición de veterano de guerra o cualquier otra característica amparada por la ley. empresa que ofrece igualdad de oportunidades: