Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español – Remoto

TTEC; Bogotá; Remote; COP 29,016,000 - 36,410,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base competitivo

Bono de alimentación

Apoyo para conectividad

Desarrollo profesional

Job summary

TTEC está buscando un Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español, trabajando de forma remota desde Bogotá, Colombia. Serás clave para transformar llamadas complejas en experiencias excepcionales para clientes, brindando respuestas empáticas, resolviendo problemas y elevando el nivel de servicio.

Entre tus responsabilidades, responder comunicaciones, investigar problemas y proponer soluciones.

Qualifications

• 2 años o más de experiencia en atención al cliente, además de estudios superiores.
• Dominio en la toma de decisiones, evaluando la situación, investigando soluciones y formulando recomendaciones.
• Mentalidad orientada a la solución para garantizar la satisfacción del cliente.
• Liderar con el ejemplo y colaborar con el equipo para el éxito del programa de atención.

Responsibilities

• Responderás a las comunicaciones entrantes de los clientes.
• Realizarás investigaciones y proporcionarás respuestas para resolver sus problemas.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Bilingüe Inglés/Español

Education

Estudios superiores

Job description

Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante Bilingüe Senior de Servicio al Cliente – Inglés-Español trabajando de forma remota en Bogotá, Colombia, serás parte de traer humanidad a los negocios. #experienciaTTEC

Lo que estarás haciendo

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindarles tranquilidad? Serás responsable de resolver las llamadas complejas o escaladas de los clientes. Ya sea respondiendo rápidamente a los clientes, asesorándolos sobre productos con empatía o resolviendo sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre una experiencia de cliente promedio o una excepcional.

Durante un día típico, tú

• Responderás a las comunicaciones entrantes de los clientes


• Realizarás investigaciones y proporcionarás respuestas a los clientes para resolver sus problemas

Lo que aportas al puesto

• 2 años o más de experiencia en atención al cliente, además de estudios superiores


• Dominio en la toma de decisiones, evaluando la situación, investigando posibles soluciones y formulando recomendaciones


• Mentalidad orientada a la solución para garantizar la satisfacción del cliente


• Liderear con el ejemplo y colaborar con tu equipo para contribuir al éxito general del programa de atención al cliente


• Experiencia en informática


• Internet de alta velocidad (>15 Mbps)

Lo que puedes esperar

• Apoyar tu carrera y desarrollo profesional


• Una cultura inclusiva y una organización con mentalidad comunitaria donde se fomenta la retribución


• Un equipo global de curiosos aprendices de por vida guiados por los valores de nuestra empresa


• Y un salario base competitivo de 2.600.000 COL, bono de alimentación de 462.500 COL y apoyo para conectividad 200.000 COL, además de los beneficios que esperarías y tal vez algunos que te sorprenderían gratamente

Un poco más sobre tu puesto

Estamos comprometidos a garantizar que tenga las habilidades y el apoyo para tener éxito en tu función a lo largo de tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, a través de la participación y el entrenamiento individualizados habilitados en cámaras web, hasta miles de cursos gratuitos para respaldar el crecimiento de tu carrera donde sea que ésta te lleve. Y sabemos que traes contigo el único ingrediente necesario que no se puede enseñar: una naturaleza afectuosa y solidaria que brillará a medida que ayude a los clientes. Nuestra comunidad TTEC está presente para ti, como una familia global dinámica.

Reportarás al Líder del Equipo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.

Sobre TTEC

Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias de clientes comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas, disruptivas y líderes en el mundo, hablamos, enviamos mensajes, mensajes de texto y chats de video con millones de clientes todos los días. Estas excepcionales experiencias de cliente comienzan contigo.

TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde todos los aspirantes calificados para nuestras vacantes recibirán la misma consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo brindando un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, identificados y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y que tú aportes valor a la mesa de una manera única.

#tteccolombia

Ubicación principal

Colombia-Distrito Capital de Bogota-Bogota

Puesto

_Representante de atencion a clientes