Remote Customer Support Specialist — Tools & Outdoor

Stanley Black and Decker Inc.

Colombia

Híbrido

COP 21.204.000 - 29.016.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Stanley Black & Decker Inc. busca un Representante de Atención al Cliente para su equipo Tools & Outdoor en Medellín, con modalidad híbrida. Atenderás consultas por múltiples canales, colaborando con ventas y servicio para cumplir KPI y promover promociones.

Se requiere Bachillerato y 6 meses a 1 año de experiencia en call center, dominio de MS Office y deseable SAP, Salesforce y Zendesk. Se valorará inglés u portugués y excelentes habilidades comunicativas.

Formación

Diploma de educación secundaria o equivalente.
Entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente/centró de llamadas.
Dominio de Microsoft Office; SAP, Salesforce y Zendesk valorados.

Responsabilidades

Gestionar consultas de clientes (llamadas, correos, web y fax) para garantizar satisfacción.
Contribuir al cumplimiento de KPI como tasa de abandono y tiempo de respuesta.
Actuar como enlace con ventas, distribuidores y servicio para satisfacer expectativas.
Mejorar y gestionar la comunicación con clientes sobre promociones y productos.
Mantener actualizados perfiles de cuentas y conocimiento de productos y promociones.