Customer Service Representative

Stanley Black and Decker Inc.; Colombia; Híbrido; COP 21.204.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Stanley Black & Decker Inc. busca un Representante de Atención al Cliente para su equipo Tools & Outdoor en Medellín, con modalidad híbrida. Atenderás consultas por múltiples canales, colaborando con ventas y servicio para cumplir KPI y promover promociones.

Se requiere Bachillerato y 6 meses a 1 año de experiencia en call center, dominio de MS Office y deseable SAP, Salesforce y Zendesk. Se valorará inglés u portugués y excelentes habilidades comunicativas.

Formación

• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente/centró de llamadas.
• Dominio de Microsoft Office; SAP, Salesforce y Zendesk valorados.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes (llamadas, correos, web y fax) para garantizar satisfacción.
• Contribuir al cumplimiento de KPI como tasa de abandono y tiempo de respuesta.
• Actuar como enlace con ventas, distribuidores y servicio para satisfacer expectativas.
• Mejorar y gestionar la comunicación con clientes sobre promociones y productos.
• Mantener actualizados perfiles de cuentas y conocimiento de productos y promociones.

Conocimientos

Customer service

English or Portuguese

KPI analysis

Call center

Bilingual

Educación

High school diploma

Herramientas

SAP

Salesforce

Zendesk

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Medellín, Antioquia, Colombia

Colombia - Remote

REQ-1000052386

Ven a construir tu carrera profesional.

Se necesitan personas excepcionales para lograr la excelencia. Personas con sentido de propósito e integridad. Personas que persiguen incansablemente la excelencia. Personas a las que les importa mejorar las cosas para Those Who Make The World™ (aquellos que construyen el mundo). ¿Te identificas con este perfil? Únete a nuestro equipo de primer nivel, compuesto por más de 50.000 profesionales diversos y de alto rendimiento en todo el mundo, que dejan su huella en algunas de las marcas más queridas del planeta, incluidas DEWALT®, BLACK+DECKER®, CRAFTSMAN®, STANLEY®, CUB CADET® y HUSTLER®.

El puesto:

Como Representante de Atención al Cliente, formarás parte de nuestro equipo de Herramientas y Equipos para Exteriores (Tools & Outdoor) bajo una modalidad de trabajo híbrida. Tus responsabilidades incluirán:

• Gestionar de manera eficaz y profesional todas las consultas de los clientes (llamadas, correos electrónicos, web y fax) para garantizar su satisfacción, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Stanley Black & Decker.

• Los KPI que se medirán incluyen la tasa de abandono y el tiempo de respuesta.

• Actuar como enlace con el personal de ventas, distribuidores y personal de servicio para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

• Mejorar y gestionar continuamente el flujo de comunicación con el cliente sobre promociones e información de productos.

• Actualizar, mantener y analizar los perfiles de las cuentas de los clientes.

• Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y promociones de la empresa.

• Colaborar en la formación de nuevos empleados, además de realizar otras tareas asignadas por la dirección.

El perfil ideal:

Te apasiona aprender, crecer y recibir reconocimiento por tus valiosas contribuciones. La innovación no te intimida; de hecho, la adoptas con entusiasmo. ¿No sería fantástico poder desempeñar tu trabajo y, al mismo tiempo, generar un impacto positivo en el mundo? Además, cuentas con:

• Diploma de educación secundaria (Bachillerato) o equivalente (requisito indispensable).

• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente y entornos de centro de llamadas (call center).

• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Se valorará experiencia en SAP, Salesforce y Zendesk.

• Capacidad para interpretar KPI.

• Alto nivel de inglés o Portugués.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad para investigar respuestas utilizando múltiples recursos y resolver las consultas de los clientes de manera oportuna. Paciencia y actitud positiva

Los detalles

Recibirás un salario competitivo y un excelente plan de beneficios.

Y más:

Queremos que nuestra empresa sea un lugar donde quieras estar... y quedarte. Formar parte de nuestro equipo significa que podrás:

Crecer: Formar parte de una empresa global con más de 20 marcas, desarrollando tus habilidades a través de diversas trayectorias profesionales.

Aprender: Acceder a una amplia variedad de recursos de aprendizaje, incluido nuestro portal de formación digital.

Sentirte parte del equipo: Disfrutar de un entorno de trabajo excepcional, basado en el respeto mutuo y en una gran valoración de la diversidad de perspectivas y experiencias.

Contribuir a la comunidad: Ayudarnos a generar cambios positivos a nivel local y global mediante el voluntariado, la responsabilidad social y prácticas empresariales sostenibles.

Además, experimentarás el orgullo de empoderar a creadores, personas de acción, protectores y héroes cotidianos en todo el mundo. Somos más que la empresa de herramientas número uno. Más que una fuerza impulsora en equipos motorizados para exteriores. Más que un líder mundial en el sector industrial. Somos visionarios e innovadores. Por muy exitosa que haya sido nuestra trayectoria hasta ahora, aún nos queda mucho camino por recorrer. Ahí es donde entras tú. ¡Únete a nosotros!

We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too.

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Who We Are

We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state‑of‑the‑art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.

Global Benefits & Perks

You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.

What You’ll Also Get

Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.

Learning & Development:

Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state‑of‑the‑art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).

Diverse & Inclusive Culture:

We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too.

Purpose-Driven Company:

You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.

For the builders and protectors, for the makers and explorers, for those shaping and reshaping our world through hard work and inspiration, Stanley Black & Decker provides the tools and innovative solutions you can trust to get the job done—and we have since 1843.