Remote AI Operations Analyst — CX & Interaction Analytics

Izo Group; Bogotá ciudad; A distancia; COP 198.695.000 - 298.043.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago en USD

Contrato 100% remoto

Bono anual por objetivos

Entorno internacional

Descripción de la vacante

Izo busca un AI Operations Analyst para unirse al equipo de Operaciones. Su misión es implementar y operar soluciones de Inteligencia Artificial (Interaction Intelligence, Discover, OXM), garantizando la calidad de datos, la precisión de análisis y la continuidad operativa de las cuentas.

Trabajarás configurando algoritmos de categorización, calibrando reglas y gestionando tickets de soporte, con documentación actualizada y entregas a tiempo.

Formación

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center es indispensable.
• Entre 2 y 3 años trabajando con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional.
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, exclusiones).
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, búsquedas y limpieza de bases de datos).
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Responsabilidades

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional.
• Calibrar categorías para lograr cobertura y precisión.
• Operar cuentas del portafolio de IA: preparar datos, ejecutar modelos e informes.
• Verificar salidas frente a criterios de aceptación y documentar desviaciones.
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte a proyectos.
• Mantener documentada la operación de cada cuenta.

Conocimientos

Operaciones de Contact Center

Categorías y reglas de detección

Lógica de reglas

Hojas de cálculo avanzadas

Inglés B1 o superior

Herramientas

Qualtrics Discover

CallMiner

NICE

Verint

Clarabridge

Medallia

Descripción del empleo

Izo busca un AI Operations Analyst para unirse al equipo de Operaciones. Su misión es implementar y operar soluciones de Inteligencia Artificial (Interaction Intelligence, Discover, OXM), garantizando la calidad de datos, la precisión de análisis y la continuidad operativa de las cuentas.

Trabajarás configurando algoritmos de categorización, calibrando reglas y gestionando tickets de soporte, con documentación actualizada y entregas a tiempo.