AI Operations Analyst

Zohorecruit; Colombia; A distancia; COP 198.491.000 - 297.737.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago en USD

Contrato 100% remoto

Bono anual

Entorno internacional

Descripción de la vacante

IZO, una escuela y plataforma de experiencias, busca un AI Operations Analyst para su equipo de Operaciones. El puesto es 100% remoto y contratado, con foco en implementar y operar soluciones de IA (Interaction Intelligence, Discover, OXM), y asegurar calidad de datos, precisión de análisis y continuidad de cuentas.

Se requieren 2–3 años en operaciones de Contact Center, conocimiento de reglas de detección y taxonomías, y dominio avanzado de hojas de cálculo.

Formación

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center.
• Experiencia de 2 a 3 años con categorías o reglas de detección en analítica conversacional.
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, exclusiones).
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Responsabilidades

• Configurar y mantener la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional.
• Calibrar categorías frente a muestras reales para cobertura y precisión.
• Gestión de cuentas del portafolio de IA y entrega de informes.
• Verificar salidas con criterios de aceptación y documentar desviaciones.
• Gestionar tickets y brindar soporte al cliente en proyectos IA.
• Mantener documentación operativa actualizada por cuenta.

Conocimientos

Contact Center

Analítica conversacional

Operaciones de IA

Herramientas

Qualtrics Discover

CallMiner

NICE

Verint

Clarabridge

Medallia

Descripción del empleo

Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia.

En Izo marcamos la diferencia

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de \"Freedom & Responsibility\", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
  
• Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
  
• Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
  
• Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
  
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
  
• Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.
  

Requisitos Excluyentes:

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.
  
• Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
  
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
  
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
  
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.
  

Requisitos Ideales:

• Manejo de expresiones regulares (RegEx).
  
• Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
  
• Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
  

Beneficios y Propuesta de Valor:

• Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
  
• Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
  
• Pago competitivo en USD.
  
• Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
  
• Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.