Remote AI Operations Analyst — CX Analytics & Data Quality

Zohorecruit

Colombia

A distancia

COP 198.491.000 - 297.737.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago en USD

Contrato 100% remoto

Bono anual

Entorno internacional

Descripción de la vacante

IZO, una escuela y plataforma de experiencias, busca un AI Operations Analyst para su equipo de Operaciones. El puesto es 100% remoto y contratado, con foco en implementar y operar soluciones de IA (Interaction Intelligence, Discover, OXM), y asegurar calidad de datos, precisión de análisis y continuidad de cuentas.

Se requieren 2–3 años en operaciones de Contact Center, conocimiento de reglas de detección y taxonomías, y dominio avanzado de hojas de cálculo.

Formación

Experiencia previa en operaciones de Contact Center.
Experiencia de 2 a 3 años con categorías o reglas de detección en analítica conversacional.
Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, exclusiones).
Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Responsabilidades

Configurar y mantener la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional.
Calibrar categorías frente a muestras reales para cobertura y precisión.
Gestión de cuentas del portafolio de IA y entrega de informes.
Verificar salidas con criterios de aceptación y documentar desviaciones.
Gestionar tickets y brindar soporte al cliente en proyectos IA.
Mantener documentación operativa actualizada por cuenta.