Ai Operations Analyst

Izo Group; Bogotá ciudad; A distancia; COP 198.695.000 - 298.043.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago en USD

Contrato 100% remoto

Bono anual por objetivos

Entorno internacional

Descripción de la vacante

Izo busca un AI Operations Analyst para unirse al equipo de Operaciones. Su misión es implementar y operar soluciones de Inteligencia Artificial (Interaction Intelligence, Discover, OXM), garantizando la calidad de datos, la precisión de análisis y la continuidad operativa de las cuentas.

Trabajarás configurando algoritmos de categorización, calibrando reglas y gestionando tickets de soporte, con documentación actualizada y entregas a tiempo.

Formación

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center es indispensable.
• Entre 2 y 3 años trabajando con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional.
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, exclusiones).
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, búsquedas y limpieza de bases de datos).
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Responsabilidades

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional.
• Calibrar categorías para lograr cobertura y precisión.
• Operar cuentas del portafolio de IA: preparar datos, ejecutar modelos e informes.
• Verificar salidas frente a criterios de aceptación y documentar desviaciones.
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte a proyectos.
• Mantener documentada la operación de cada cuenta.

Conocimientos

Operaciones de Contact Center

Categorías y reglas de detección

Lógica de reglas

Hojas de cálculo avanzadas

Inglés B1 o superior

Herramientas

Qualtrics Discover

CallMiner

NICE

Verint

Clarabridge

Medallia

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de "Freedom & Responsibility", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
  
• Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
  
• Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
  
• Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
  
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
  
• Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.
  

Requisitos Excluyentes

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.
  
• Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
  
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
  
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
  
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.
  

Requisitos Ideales

• Manejo de expresiones regulares (RegEx).
  
• Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
  
• Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
  

Beneficios y Propuesta de Valor

• Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
  
• Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
  
• Pago competitivo en USD.
  
• Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
  
• Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.