Recepcionista de Hotel

Hotel Balcones Del estadio; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hotel Balcones Del estadio en Medellín busca un recepcionista de hotelería para atender a huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia cálida, profesional y eficiente.

Deberá registrar reservas en Cloudbeds, verificar pagos e identidades, atender llamadas y correos, coordinar check-in/out y ofrecer información sobre servicios y atracciones cercanas. Se valorará inglés básico y buena presentación.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
• Manejo de software hotelero (Cloudbeds preferiblemente).
• Conocimientos básicos de inglés (nivel conversacional).
• Excelente presentación personal, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema Cloudbeds.
• Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.
• Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.
• Coordinar check-in y check-out, asegurando agilidad y precisión.
• Dar información sobre servicios del hotel, horarios, transporte y atractivos turísticos.
• Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.
• Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.
• Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.
• Atender y resolver reclamos de forma amable y profesional.
• Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel (restaurante, tours, etc.).
• Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Organización

Puntualidad

Empatía

Educación

Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines

Herramientas

Cloudbeds

Descripción del empleo

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.

Objetivo del Cargo

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.

Funciones Principales

• Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema (Cloudbeds).
• Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.
• Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.
• Coordinar check-in y check-out, asegurando agilidad y precisión.
• Dar información sobre servicios del hotel, horarios, transporte y atractivos turísticos.
• Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.
• Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.
• Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.
• Atender y resolver reclamos de forma amable y profesional.
• Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel (restaurante, tours, etc.).
• Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
• Manejo de software hotelero (Cloudbeds preferiblemente).
• Conocimientos básicos de inglés (nivel conversacional).
• Excelente presentación personal, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Competencias Clave

• Actitud de servicio y empatía
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Organización y puntualidad
• Resolución de problemas
• Responsabilidad y honestidad