Operador Guest Service

GHL Capital; Cartagena de Indias; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en Alojamiento y Alimentos

Plan de carrera

Alimentación

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera reconocida en Cartagena busca un Operador Guest Service. El candidato ideal tendrá experiencia en el sector hotelero, habilidades de comunicación efectiva y pasión por el servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen el manejo del sistema telefónico y la gestión de solicitudes de huéspedes. Se ofrece un completo plan de beneficios y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Formación

• Al menos 1 año en roles similares, preferiblemente en el sector hotelero.
• Experiencia en manejo de software relacionado.
• Habilidad para responder a solicitudes de huéspedes eficientemente.

Responsabilidades

• Responsable del buen manejo y funcionamiento del sistema telefónico.
• Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes.
• Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up y tarifas de cobros de teléfono.
• Controlar el envío de mensajes y asegurar recepción de información oportuna.
• Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Pasión por el servicio al cliente

Manejo de idiomas

Habilidad en la comunicación

Educación

Tecnólogo en administración de hotelería y turismo

Técnico en comercio internacional

Descripción del empleo

• Responsable del buen manejo y funcionamiento del sistema telefónico, con el fin de brindar un servicio más ágil cumpliendo con los estándares establecidos.
• Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes haciendo uso de la herramienta GHLink, con el fin de garantizar que se de respuesta oportuna y eficiente a cada solicitud.
• Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up, novedades de turno, tarifas de cobros de teléfono, para cumplir correctamente con el ciclo del huésped.
• Controlar el envió de mensajes y demás información a los huéspedes y áreas internas del Hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente.
• Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos con el fin de garantizar un adecuado servicio.

Formación académica: Tecnólogo en administración de hotelería y turismo, técnico en comercio internacional o carreras afines.

• Experiencia: Al menos 1 año en roles similares, preferiblemente en el sector hotelero.
• Habilidades: Comunicación efectiva, organización y pasión por el servicio al cliente.
• Conocimientos: Manejo de idiomas, software y excelente habilidad en la comunicación.

Beneficios

En nuestra compañía contamos con un completo Plan de Beneficios, diseñado para Crear Experiencias con Gente Feliz, que incluye la posibilidad de que desarrolles con nosotros plan de carrera, así como brindarte alimentación, descuentos en Alojamiento y Alimentos y Bebidas en otros hoteles de la compañía, entre otros.

Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Graduado)

¡Únete a nuestro equipo como Operador Guest Service! 🌟

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