Production Support Engineer T2

TechPulse LATAM; Medellín; On-site; COP 50,220,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico AXA Colpatria Fesalud Am

Días de vacaciones superiores a la ley

Oportunidades de crecimiento

Job summary

TechPulse LATAM busca un Ingeniero/a de Soporte de Producción Nivel 2 para su equipo en Medellín. El rol implica mantener sistemas críticos, diagnosticar incidencias y colaborar con desarrollo y operaciones para mejorar confiabilidad y rendimiento.

Se valorará experiencia en DevOps, CI/CD, herramientas de monitoreo y entornos de nube. Es una posición presencial en La Castellana, con horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Se requiere experiencia demostrable en un rol de soporte de producción, preferentemente en un entorno DevOps.
• Habilidades de troubleshooting y diagnóstico, con comprensión de la arquitectura de sistemas.
• Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos.
• Capacidad para gestionar proyectos de principio a fin, de forma proactiva con stakeholders.

Responsibilities

• Brindar soporte de producción de sistemas críticos, asegurando rendimiento y disponibilidad.
• Diagnosticar incidencias, identificar causas raíz y proponer soluciones con técnicas de troubleshooting.
• Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para mejorar confiabilidad y rendimiento de sistemas.
• Participar en QA, pruebas manuales y crear pruebas automatizadas para validar funcionalidades.
• Mantener documentación de incidentes, resoluciones y runbooks; apoyar mantenimiento y actualizaciones.
• Responder a alertas e incidentes de forma oportuna para minimizar interrupciones.

Skills

Troubleshooting

Comunicación

Gestión de proyectos

DevOps

Nube (Cloud)

Contenedores

Monitoreo

Automatización de scripting

Bases de datos

Git

Redes básicas

Experiencia en producción

Education

Título en Ciencias de la Computación / TI o afín

Tools

GitHub Actions

AWS

Azure

Google Cloud

Docker

Kubernetes

Prometheus

Grafana

Sentry

ELK stack

Pulumi

Job description

Location: La Castellana, Medellín, Office-based

• Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)

Cargo: Ingeniero/a de Soporte de Producción Nivel 2

Ubicación: La Castellana, Medellín, presencial

Posiciones Disponibles: 1

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y beneficios de ley

Turnos Disponibles: De 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (lunes a viernes, festivos incluidos)

Rango Salarial Base: $4.500.000 - $6.000.000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés

Acerca del puesto:

Brindarás soporte a sistemas críticos, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad. Diagnosticarás incidencias, aplicarás técnicas de troubleshooting establecidas y colaborarás con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad de los sistemas.

• Brindar soporte de producción, recuperación y monitoreo del rendimiento y la disponibilidad de sistemas críticos.
• Diagnosticar incidencias, identificar causas raíz, recomendar soluciones y resolver problemas mediante técnicas de troubleshooting establecidas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas; administrar y solucionar problemas en sistemas de mensajería, y asegurar un flujo y procesamiento de datos confiable.
• Contribuir a las actividades de QA, como realizar pruebas manuales previas al despliegue y crear pruebas automatizadas para validar la funcionalidad de los sistemas.
• Mantener y participar en la documentación de incidentes, resoluciones y actualizaciones de runbooks.
• Apoyar en actividades de mantenimiento y actualizaciones de sistemas según se requiera.
• Responder oportunamente a alertas e incidentes, minimizando la interrupción de los servicios.
• Título profesional en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o área afín (o experiencia equivalente).
• Experiencia comprobable en un rol de soporte de producción, preferentemente en un entorno DevOps.
• Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos.
• Capacidad para hacerse cargo de proyectos de principio a fin, trabajando de forma proactiva con stakeholders, sintetizando información e impulsando la resolución mediante la solución independiente de problemas.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y diagnóstico, con comprensión de la arquitectura de sistemas.
• Familiaridad con herramientas de CI/CD (p. ej., GitHub Actions), plataformas en la nube (p. ej., AWS, Azure, Google Cloud) y contenedores (p. ej., Docker, Kubernetes).
• Dominio de herramientas de monitoreo, alertas y logging (p. ej., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).
• Experiencia en scripting y automatización (p. ej., Python, Bash, Pulumi) para optimizar procesos.
• Conocimiento en administración de bases de datos (PostgreSQL, Redis) y conceptos básicos de redes.
• Familiaridad con sistemas de control de versiones (p. ej., Git).
• Gran atención al detalle y enfoque proactivo para la solución de problemas.

Requisitos Deseables:

• Experiencia con metodologías, herramientas y frameworks de QA manual y/o pruebas automatizadas.
• Experiencia con frameworks y herramientas de procesamiento de datos como Kafka y Flink.
• Experiencia en desarrollo de APIs con herramientas como FastAPI y GraphQL.
• Experiencia en desarrollo front-end (p. ej., React).
• Experiencia con ITIL o frameworks similares.
• Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams.

Beneficios Adicionales:

• Seguro de salud integral AXA Colpatria Fesalud Amparado (100% pagado por la empresa)
• Días de vacaciones remuneradas superiores a los exigidos por la ley
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa