Patient Care Representative

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 34.529.000 - 41.359.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un Representante de Atención al Paciente en Medellín, presencial, para ser el primer punto de contacto y brindar una atención cálida y profesional.

Encargado de gestionar citas médicas, validar documentación, mantener expedientes EMR y coordinar con equipos clínicos; se requiere experiencia mínima de 1 año en healthcare o call center y conocimiento de HIPAA/OSHA.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en healthcare, soporte al paciente o call center.
• Gestión de citas y manejo de agendas.
• Experiencia en la gestión de un alto volumen de citas e interacciones con pacientes.

Responsabilidades

• Atención al paciente vía teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Programación y gestión de citas médicas.
• Validación de documentación y requisitos previos a la consulta.
• Actualización y mantenimiento de registros médicos electrónicos.
• Coordinación con equipos clínicos y administrativos.
• Resolución de inquietudes y manejo de situaciones difíciles con empatía.
• Verificación de elegibilidad e información de seguros médicos.
• Gestión de agendas médicas optimizando disponibilidad y tiempos.

Conocimientos

Healthcare experience

Patient support

Call center experience

Appointment scheduling

Data privacy

Microsoft Office

Herramientas

EMR/EHR systems

HIPAA & OSHA knowledge

Microsoft Office

Descripción del empleo

Patient Care Representative

Ubicación: Medellín (Presencial)

Dirección: Camacol – Cra. 63 # 49A-31, Piso 9

Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 6:00 p.m.

Remuneración: $3.400.000 COP + Auxilio de Transporte

¿Qué harás?

Serás el principal punto de contacto para los pacientes, brindando una atención cálida, profesional y eficiente. Te encargarás de gestionar citas médicas, coordinar procesos clínicos y garantizar una experiencia positiva para cada paciente, cumpliendo con los estándares de privacidad y seguridad del sector salud.

Funciones principales

• Atención al paciente vía teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Programación y gestión de citas médicas.
• Validación de documentación y requisitos previos a la consulta.
• Actualización y mantenimiento de registros médicos electrónicos.
• Coordinación con equipos clínicos y administrativos.
• Resolución de inquietudes y manejo de situaciones difíciles con empatía.
• Verificación de elegibilidad e información de seguros médicos.
• Gestión de agendas médicas optimizando disponibilidad y tiempos.

Perfil que buscamos

Experiencia en:

• Healthcare, Patient Support o entornos Call Center minimo de 1 año.
• Programación de citas y manejo de agendas.
• Experiencia en la gestión de un alto volumen de citas e interacciones con pacientes.
• Sistemas de Historias Clínicas Electrónicas (EMR/EHR).
• Manejo de información confidencial.

Conocimiento en:

• Normativas HIPAA y OSHA.
• Verificación de seguros médicos.
• Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Gestión documental y precisión en digitación.