Admin. Associate II, Distribution Operations

United Parcel Service, Inc.; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

A United Parcel Service, Inc. busca profissional para atuar como representante de atendimento e liaison entre clientes e operações na sede de Bogotá, com foco em manter a satisfação do cliente e a eficiência logística.

Você gerenciará a relação com clientes, acompanhará pedidos, devoluções e envios, coordenará recebimento e inventário, gerará relatórios e garantirá a integridade dos dados nos sistemas, promovendo um serviço de alta qualidade.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo ou profissional em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Negócios Internacionais, Logística, Comércio Exterior ou carreras afines.
• Experiência de 1 a 2 anos em serviços ao cliente, logística, distribuição, armazenamento ou cadeia de suprimentos.
• Conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Responsibilities

• Gerenciar a relação operativa e administrativa com os clientes designados, assegurando atendimento oportuno e eficaz.
• Realizar acompanhamento do estado de pedidos, inventários, devoluções e despachos, assegurando a rastreabilidade das informações.
• Coordenar processos de coleta, devolução e acondicionamento de mercadorias, verificando o ingresso correto no inventário.
• Elaborar e compartilhar relatórios de gestão, novidades e indicadores solicitados pelo cliente ou pela operação.
• Manter comunicação permanente com as áreas operativas para garantir o cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerir e custodiar a documentação relacionada a envios, devoluções e processos logísticos.
• Escalar incidentes, desvios ou riscos que possam afetar a satisfação do cliente ou a continuidade da operação.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, garantindo qualidade e integridade dos dados.
• Apoiar a resolução de consultas, reclamações e requerimentos do cliente, promovendo uma experiência de serviço positiva.

Education

Técnico, tecnólogo ou profissional em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Negócios Internacionais, Logística, Comércio Exterior ou carreras afines

Tools

Microsoft Word

Excel

Access

PowerPoint

Outlook

Job description

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Descrição do cargo:

Resumo del puesto:

Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
• Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Conocimientos técnicos: (Ejemplo: Microsoft Word, Excel, Access y Outlook).

Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)

Cualificaciones requeridas

Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.

Experiencia requerida:

Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos de servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Dirección exacta del lugar de trabajo: Sede prado Veraniego Carrera 42 Numero 132-54

Tipo de colaborador:

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.