Líder de Sucursal - con experiencia

Inversiones Acuarela; Medellín; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Inversiones acuarela busca un gerente de sucursal para asegurar la ejecución de procesos, políticas y servicios en la sede asignada de Medellín. Reportará al equipo de gestión comercial y velará por el cumplimiento de KPIs de ventas y retención, garantizando una experiencia de cliente consistente.

El candidato ideal cuenta con al menos dos años de experiencia en supervisión, ventas y atención al cliente, y posee una formación universitaria o técnica relacionada.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de sucursales o similar.
• Conocimientos en estrategia, indicadores y seguimiento de ventas y servicio al cliente.
• Capacidad para supervisar personal y gestionar atención al cliente.

Responsibilities

• Asegurar la ejecución de los procesos, procedimientos y políticas de servicio, venta y retención en la sucursal asignada.
• Velar por el cumplimiento de la gestión comercial y de servicio al cliente en términos de KPI de venta, efectividad retención, Arpu, NPS y Nivel de servicio.
• Controlar la ejecución de todos los procedimientos de postventa y PQR establecidos para canales presenciales sobre la sede a cargo y el equipo operativo habilitado para la gestión.
• Controla, gestiona y asegura los aspectos para la ejecución diaria de la actividad de la sede asignada en cuanto a recursos físicos, tecnológicos y humanos.
• Soporta la gestión y el desempeño del personal a cargo, a través del cumplimiento de los indicadores comerciales, procesos, procedimientos, políticas y objetivos de la empresa.
• Comprende que el correcto funcionamiento de los puntos a cargo, bajo su responsabilidad, impacta en la experiencia de los clientes.

Skills

Estrategia

Indicadores

Seguimiento

Supervisión de personal

Ventas

Adaptabilidad

Atención al cliente

Education

Universidad / Carrera tecnológica

Job description

Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica

• Asegurar la ejecución de los procesos, procedimientos y políticas de servicio, venta y retención en la sucursal asignada.
• Velar por el cumplimiento de la gestión comercial y de servicio al cliente en términos de KPI de venta, efectividad retención, Arpu, NPS y Nivel de servicio.
• Controlar la ejecución de todos los procedimientos de postventa y PQR establecidos para canales presenciales sobre la sede a cargo y el equipo operativo habilitado para la gestión.
• Controla, gestiona y asegura los aspectos para la ejecución diaria de la actividad de la sede asignada en cuanto a recursos físicos, tecnológicos y humanos.
• Soporta la gestión y el desempeño del personal a cargo, a través del cumplimiento de los indicadores comerciales, procesos, procedimientos, políticas y objetivos de la empresa.
• Comprende que el correcto funcionamiento del los puntos a cargo, bajo su responsabilidad, impacta en la experiencia de los clientes.

• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Estrategia, Indicadores, Seguimiento, Supervisión de personal, Ventas, Adaptabilidad, Administración de atención al cliente
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, branch, sucursal