Líder de Servicio Bilingüe | Gestión de Cuentas & SLA

Marsh; Bogotá; Híbrido; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh en Colombia busca un Líder de Servicio Bilingüe para garantizar una experiencia de servicio ágil y de alta calidad para las cuentas asignadas. Serás el principal punto de contacto, coordinando solicitudes, SLA y la interacción entre clientes, equipos internos y aliados externos.

Requisitos: título en administración/ingeniería, 5 años en operaciones y 2 en liderazgo, inglés C1, manejo de CRM/ERP y Excel avanzado. Modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo en transformación de procesos.

Formación

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Laborales o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de seguros, atención al cliente o gestión de servicios.
• Al menos 2 años de experiencia liderando o coordinando equipos.
• Inglés nivel C1, para reuniones y trabajo en inglés.
• Experiencia en gestión de clientes, seguimiento de indicadores y acuerdos de servicio.
• Manejo de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de casos; Excel avanzado.
• Capacidad para analizar información, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
• Comunicación clara y efectiva con clientes, equipos internos, proveedores y otros grupos de interés.
• Orientación al cliente y gestión de prioridades.
• Rigor operacional para asegurar el cumplimiento de procesos, controles y lineamientos regulatorios.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia de servicio consistente, ágil y de alta calidad para las cuentas asignadas.
• Ser el principal punto de contacto para la cuenta o cartera asignada.
• Coordinar la atención de solicitudes y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
• Monitorear indicadores de servicio, SLA, calidad y productividad.
• Revisar backlog, priorizar pendientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Liderar la gestión de riesgos, escalaciones y situaciones de alto impacto.
• Coordinar con equipos operativos, Comercial y otras áreas internas la ejecución de compromisos.
• Acompañar el desempeño del equipo, distribuir prioridades y promover capacitación.
• Definir y liderar comités de seguimiento con el cliente.
• Identificar causas raíz y liderar mejoras continuas.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Gestión de servicios

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de incidencias

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Relaciones Laborales

Herramientas

CRM

ERP

Excel avanzado

Descripción del empleo

Marsh en Colombia busca un Líder de Servicio Bilingüe para garantizar una experiencia de servicio ágil y de alta calidad para las cuentas asignadas. Serás el principal punto de contacto, coordinando solicitudes, SLA y la interacción entre clientes, equipos internos y aliados externos.

Requisitos: título en administración/ingeniería, 5 años en operaciones y 2 en liderazgo, inglés C1, manejo de CRM/ERP y Excel avanzado. Modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo en transformación de procesos.