Lider de servicio

Markets Ananda Express; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Ananda Market en Bogotá busca una persona para atención al cliente en un rol de medio tiempo, presencial, enfocado en ofrecer una atención cálida, eficiente y humana. La labor incluye gestionar solicitudes, generar reportes, apoyar procesos y aportar ideas de marketing básico para comunicar mejor lo que hacemos, siempre orientada a métricas y satisfacción del cliente.

Se requiere capacidad de comunicación, organización y manejo de herramientas digitales.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente (presencial o digital).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Persona organizada, responsable y orientada al detalle.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel o similares, WhatsApp Business, email).
• Actitud proactiva, ganas de aprender y apertura a sistemas y procesos.
• Deseable: interés o conocimientos básicos en marketing o creación de contenido.

Responsabilidades

• Atender a clientes y miembros de Ananda con actitud positiva, paciencia y un enfoque humano, presencial y digital
• Gestionar solicitudes, dudas, membresías y asesorías
• Crear y actualizar reportes administrativos (ventas, membresías,, reporte de compras, inventarios, indicadores básicos).
• Mantener información organizada y participar en la documentación de procesos.
• Apoyar iniciativas de marketing básico: contenido simple, ideas de mejora, observaciones del comportamiento del cliente y retroalimentación para el equipo.
• Asegurar que cada persona que llegue a Ananda se sienta bien atendida, acompañada y valorada.
• Apoyo en estética y orden tienda

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Herramientas digitales

Proactividad

Marketing básico

Herramientas

Excel

WhatsApp Business

Email

Descripción del empleo

Ananda Market somos un mercado especializado de productos y alimentos tradicionales y alternativos, estamos construyendo una experiencia diferente: un lugar donde las personas no solo compran, sino que se sienten acompañadas, escuchadas y parte de una comunidad.

Este rol hace parte de una vacante de medio tiempo. Por eso buscamos a alguien que se una a nuestro equipo, que disfrute de estar en contacto con las personas.

Sobre el rol

Buscamos principalmente una persona con vocación real por el servicio al cliente, capaz de liderar el punto de venta, brindando una atención cálida, eficiente y humana. Alguien organizado, con iniciativa, que pueda realizar tareas administrativas, generar reportes, seguir procesos, y ser parte clave de la mejora continua, enfocandose en la consecución y el cumplimiento de métricas.

Si además tiene curiosidad e interés por el marketing, mejor: queremos a alguien que disfrute observar al cliente, entenderlo y aportar ideas para comunicar mejor lo que hacemos.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes y miembros de Ananda con actitud positiva, paciencia y un enfoque humano, presencial y digital
• Gestionar solicitudes, dudas, membresías y asesorías
• Crear y actualizar reportes administrativos (ventas, membresías,, reporte de compras, inventarios, indicadores básicos).
• Mantener información organizada y participar en la documentación de procesos.
• Apoyar iniciativas de marketing básico: contenido simple, ideas de mejora, observaciones del comportamiento del cliente y retroalimentación para el equipo.
• Asegurar que cada persona que llegue a Ananda se sienta bien atendida, acompañada y valorada.
• Apoyo en estética y orden tienda

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en servicio al cliente (presencial o digital).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Persona organizada, responsable y orientada al detalle.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel o similares, WhatsApp Business, email).
• Actitud proactiva, ganas de aprender y apertura a sistemas y procesos.
• Deseable: interés o conocimientos básicos en marketing o creación de contenido.

Qué encontrará en Ananda

• Un ambiente humano, respetuoso y en constante evolución.
• Oportunidad de aprender sobre sistemas, servicio al cliente, marketing y procesos.
• Espacio para crecer con la marca.
• Trabajo donde las ideas importan y el cliente es el centro de todo.

Trabajo de medio tiempo, los turnos y horas en que se podrían solicitar dentro los siguiente días y horas: Lunes, Martes, Miércoles o Viernes

Horario aperturas 8am a 4pm. Cierres 4pm a 10pm.

Antes de postularte, ten en cuenta: En Ananda cuidamos mucho la experiencia tanto del cliente como del equipo. Por eso, queremos ser transparentes con algunos aspectos importantes del rol:

Ubicación y horario: Este cargo finaliza a las 10:00 p.m., por lo que es importante que la persona tenga facilidad de desplazamiento en ese horario y que el trayecto sea sostenible en el tiempo.

Experiencia en servicio al cliente: Este rol requiere interacción constante con personas. Valoramos especialmente que ya tengas experiencia previa, ya que buscamos mantener un nivel de atención cálido, ágil y consciente desde el primer momento.

Proyección personal y profesional: Nos encanta trabajar con personas que ven este rol como parte de su crecimiento. Si tienes interés en áreas como servicio, experiencia al cliente, procesos o marketing, este espacio puede ser muy valioso para ti. (Este último, No es un requisito excluyente, pero sí un diferencial importante).

Si al leer esta oferta sientes que no está alineada con tu realidad o tu momento actual, te invitamos a escucharte y abstenerte de postularte.

Por ultimo ten en cuenta por favor esta oferta solo aplica para Bogotá.

Tipo de puesto: Medio tiempo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.