Chia Lider de oficina para trabajar en Chia

BANCO FINANDINA BIC; Fagua; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

BANCO FINANDINA BIC busca un profesional para liderar la operatividad y control de la red de oficinas a nivel nacional, gestionando un equipo y canal especializado para asegurar operaciones eficientes y trazables.

El rol implica definir procedimientos, gestionar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua, con foco en reducir reprocesos y ampliar la experiencia del cliente, mediante herramientas como Excel, Power BI e IA aplicada a la gestión operativa.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de operaciones en la red de oficinas bancarias.
• Conocimiento de procesos, controles y cumplimiento normativo.
• Capacidad para diseñar y adaptar procedimientos y métricas de desempeño.

Responsibilities

• Definir y asegurar aplicación de procedimientos y controles operativos a nivel nacional.
• Diseñar matrices de riesgo operativo y supervisar controles internos.
• Gestionar PQR operativas y planes de mejora de atención de oficinas.
• Liderar inducción y capacitación continua del equipo a cargo.
• Gestionar desempeño y funciones operativas de analistas y consultores a cargo.
• Dar soporte administrativo, comercial y operativo y coordinar requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y digitalización de procesos (Proyecto Cero Papel).
• Reducción de dependencia de procesos manuales y mejora de trazabilidad.

Skills

Excel avanzado

Power BI

Inteligencia artificial aplicada

KPIs/Indicadores

Power Automate

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos de mejora

Conocimiento normativo bancario

Job description

Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y canal especializado para asegurar una operación eficiente, controlada y trazable que fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio sin incrementar la exposición operativa. Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa eficiente del talento a cargo (incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o contingencias.

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.
• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.
• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.
• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).
• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional.

Deseables:

• Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión (KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.