Chia Lider de oficina Bancaria para trabajar en Chia

BANCO FINANDINA BIC; Fagua; Presencial; COP 90.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BANCO FINANDINA BIC busca un/a líder de operaciones para la red de oficinas a nivel nacional, responsable de asegurar cumplimiento normativo, estandarización de procesos y trazabilidad operativa. Su misión es coordinar el equipo de oficinas y el canal especializado, minimizar riesgos, gestionar mejoras y avanzar en la digitalización documental, manteniendo una experiencia de cliente eficiente y segura.

Se valorará experiencia en gestión de proyectos, manejo de herramientas analíticas y capacidad

Formación

• Experiencia en operación de sucursales bancarias
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos de mejora continua
• Conocimiento de controles internos y gestión de riesgos
• Habilidad para diseñar procedimientos y matrices de control
• Dominio de herramientas de analítica (Excel, Power BI)

Responsabilidades

• Definir y asegurar aplicación de procedimientos y controles operativos.
• Diseñar matrices de riesgo operativo y reportes de cumplimiento.
• Gestionar PQRs operativas y seguimiento de planes de mejora.
• Liderar inducción y capacitación del equipo.
• Apoyar áreas administrativas, comerciales y operaciones.
• Conducir proyectos de mejora y digitalización documental.
• Apoyar reducción de procesos manuales y mejorar trazabilidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Análisis de KPI

Conocimiento normativo bancario

Gestión de riesgos operativos

Comunicación efectiva

Educación

Formación en administración/finanzas

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Power Automate

Descripción del empleo

Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y canal especializado para asegurar una operación eficiente, controlada y trazable que fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio sin incrementar la exposición operativa. Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa eficiente del talento a cargo (incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o contingencias.

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.
• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.
• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.
• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).
• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional.

Deseables:

• Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión (KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.