Líder de Experiencia del Cliente y Retención

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher busca un Director de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de servicio de cuentas clave, impulsando relaciones sólidas, una operación eficiente y una experiencia excepcional para cada cliente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la retención, la calidad del servicio y decisiones que fortalecen el negocio, apoyando el cumplimento de SARLAFT y promoviendo una cultura de calidad y enfoque en el cliente.

Formación

• Formación profesional en áreas afines y al menos 6 años de experiencia.
• Experiencia en corredores de seguros o sector asegurador.
• Capacidad para gestionar servicio al cliente y retención.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Garantizar atención oportuna y confiable a cada cliente.
• Transformar necesidades y reclamos en soluciones efectivas.
• Construir relaciones de confianza para abrir oportunidades de negocio.
• Dar seguimiento a negociaciones con aseguradoras.
• Mantener documentación al día para decisiones acertadas.
• Contribuir al SARLAFT y cumplimiento.
• Apoyar metas de retención.
• Promover cultura de calidad y enfoque en el cliente.
• Alinear operación con objetivos del negocio y responsabilidad.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Enfoque comercial

Gestión de servicio

Liderazgo de equipo

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Derecho

Descripción del empleo

Gallagher busca un Director de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de servicio de cuentas clave, impulsando relaciones sólidas, una operación eficiente y una experiencia excepcional para cada cliente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la retención, la calidad del servicio y decisiones que fortalecen el negocio, apoyando el cumplimento de SARLAFT y promoviendo una cultura de calidad y enfoque en el cliente.