Líder de Experiencia del Cliente – Segmento Banca Personas

Grupo Coomeva

Caldas

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COP 59,148,000 - 61,603,000

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3 days ago

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Job summary

Grupo Coomeva, ubicado en Cali, busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas para diseñar y optimizar la experiencia integral de los clientes, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente y fidelización que impulsen relaciones sostenibles y crecimiento del negocio.

La persona ideal contará con 2–4 años en banca o servicios financieros, y experiencia en análisis de clientes, customer journey y gestión comercial.

Qualifications

Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial.
Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores.
Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales.
Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.

Responsibilities

Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.
Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.
Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.
Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.
Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.