Líder de Experiencia del Cliente - Banca Empresas

COOMEVA; Sur; On-site; COP 58,032,000 - 61,603,000; Full time

Job summary

Bancoomeva busca un Gestor de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar y gestionar la experiencia de clientes empresariales en Cali, liderando iniciativas de segmentación, fidelización y crecimiento. Se trabajará de forma presencial con colaboración entre áreas para impulsar transformación digital y resultados del negocio.

Se requieren 2–4 años en servicio al cliente en finanzas, conocimiento de journey mapping y herramientas de analítica. Salario competitivo y contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia de 2 a 4 años en servicio al cliente en sector financiero.
• Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.
• Participación en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.
• Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura centrada en el cliente y la mejora continua.

Skills

CX

Segmentación estratégica

Voz del Cliente

Analítica de experiencia

Customer Journey

Education

Profesional en Administración/ Economía/ Ingeniería Industrial/ Finanzas

Tools

Excel

Job description

Bancoomeva busca un Gestor de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar y gestionar la experiencia de clientes empresariales en Cali, liderando iniciativas de segmentación, fidelización y crecimiento. Se trabajará de forma presencial con colaboración entre áreas para impulsar transformación digital y resultados del negocio.

Se requieren 2–4 años en servicio al cliente en finanzas, conocimiento de journey mapping y herramientas de analítica. Salario competitivo y contrato indefinido.