Líder de Experiencia del Cliente – Banca Empresas

Grupo Coomeva; Caldas; On-site; COP 58,032,000 - 61,603,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Job summary

Bancoomeva en Cali busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia de los clientes empresariales, liderando segmentación, conocimiento del cliente y estrategias de fidelización.

La posición impulsa iniciativas omnicanal, analítica y mejora continua, con contrato indefinido y modalidad presencial; se valora 2–4 años de experiencia en banca empresas y Excel avanzado.

Qualifications

• 2–4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero.
• Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial e indicadores.
• Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento o segmentación.
• Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Skills

Customer Experience

Segmentación estratégica

Customer Journey Mapping

Voz del Cliente

Analítica

Investigación de mercados

Excel

Education

Profesional en Administración de Empresas / Economía / Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Job description

Bancoomeva en Cali busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia de los clientes empresariales, liderando segmentación, conocimiento del cliente y estrategias de fidelización.

La posición impulsa iniciativas omnicanal, analítica y mejora continua, con contrato indefinido y modalidad presencial; se valora 2–4 años de experiencia en banca empresas y Excel avanzado.