Líder de Experiencia al Cliente y Retención

Toyota Financial Services Colombia S.A.S.

Bogotá

On-site

COP 120,000,000 - 180,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

Toyota Financial Services Colombia S.A.S. busca liderar la estrategia integral de experiencia del cliente y la retención, dirigiendo equipos y coordinando con áreas internas y la red de concesionarios para lograr una experiencia consistente y un alto nivel de satisfacción.

El rol implica definir lineamientos, supervisar procesos, gestionar indicadores y liderar iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia operativa y reducir fricciones en cada punto de contacto con el cliente.

Qualifications

Experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente y retención.
Capacidad para definir indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA).
Habilidad para alinear áreas internas y la red de concesionarios.

Responsibilities

Definir y liderar la estrategia de experiencia del cliente y retención a través del análisis de información, tendencias y necesidades del cliente y concesionarios.
Supervisar la ejecución de procesos de experiencia del cliente, canales de atención y gestión de casos mediante lineamientos y coordinación con líderes.
Definir y gestionar indicadores clave de experiencia (NPS, CSAT, SLA, retención) a través de su monitoreo y análisis.
Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de optimización mediante metodologías de mejora continua.
Articular la gestión de experiencia con áreas internas y la red de concesionarios para asegurar alineación organizacional.
Liderar y desarrollar los equipos de Experiencia al Cliente y Retención con seguimiento al desempeño y capacitación.