Líder de Contact Center Omnicanal

inchcape; Bogotá; Presencial; COP 94.860.000 - 139.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Américas busca un/a Contact Center Team Lead para Colombia y Ecuador, responsable de liderar la operación, optimizar interacciones omnicanal y garantizar objetivos comerciales y de experiencia del cliente.

Coordina a través de Genesy y Salesforce, reportando a ventas, postventa y F&I, y asegura el cumplimiento de procesos COE con foco en resultados y Engagement de stakeholders.

Formación

• Títulos en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• 4 a 6 años en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos.
• Experiencia trabajando con Ventas, Postventa o F&I.
• Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Dominio de indicadores operativos de Contact Center y comerciales.
• Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares.

Responsabilidades

• Liderar la operación del BDC para los países del clúster Andino Norte.
• Ser SPOC operativo y comercial frente a Stakeholders de Ventas, Postventa y F&I.
• Liderar reuniones de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Operaciones de Contact Center

Gestión omnicanal

KPIs y desempeño

Análisis y comunicación

Educación

Administración

Ingeniería Comercial

Marketing

Herramientas

Genesys Cloud

Salesforce CRM

Descripción del empleo

Inchcape Américas busca un/a Contact Center Team Lead para Colombia y Ecuador, responsable de liderar la operación, optimizar interacciones omnicanal y garantizar objetivos comerciales y de experiencia del cliente.

Coordina a través de Genesy y Salesforce, reportando a ventas, postventa y F&I, y asegura el cumplimiento de procesos COE con foco en resultados y Engagement de stakeholders.