Líder de Canales de Atención al Cliente y Mejora de Procesos

Comfandi

Buga

Presencial

COP 30.000.000 - 42.000.000

Jornada completa

Hace 13 días

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Descripción de la vacante

En Comfandi buscamos un Gestor(a) de Canales de Atención al Cliente para velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS) y gestionar el contacto con afiliados/usuarios y grupos de interés de la Caja.

Se exige formación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Psicología, con 1–3 años de experiencia, habilidades de comunicación y trabajo en equipo; se valora Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.

Formación

Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.
Formación en administración, economía, ingeniería industrial, mercadeo o psicología.

Responsabilidades

Gestionar las solicitudes y servicio al cliente (PQRS) y proponer mejoras a procesos y atención.
Supervisar y controlar la gestión del personal de canales de atención en CIS.
Realizar capacitaciones y seguimiento a su equipo en operación diaria y servicio al afiliado/usuario.
Hacer seguimiento a indicadores de procesos para garantizar satisfacción y lealtad de los usuarios de la Caja.