Gestor(a) Canales De Atención Al Cliente

Comfandi; Buga; Presencial; COP 30.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Comfandi buscamos un Gestor(a) de Canales de Atención al Cliente para velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS) y gestionar el contacto con afiliados/usuarios y grupos de interés de la Caja.

Se exige formación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Psicología, con 1–3 años de experiencia, habilidades de comunicación y trabajo en equipo; se valora Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.

Formación

• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.
• Formación en administración, economía, ingeniería industrial, mercadeo o psicología.

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes y servicio al cliente (PQRS) y proponer mejoras a procesos y atención.
• Supervisar y controlar la gestión del personal de canales de atención en CIS.
• Realizar capacitaciones y seguimiento a su equipo en operación diaria y servicio al afiliado/usuario.
• Hacer seguimiento a indicadores de procesos para garantizar satisfacción y lealtad de los usuarios de la Caja.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Administración de Empresas

Economía

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Psicología

Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo

Herramientas

Office

Descripción del empleo

En Comfandi, Buscamos Gestor(a) Canales De Atención Al Cliente.

Perfil Requerido

• Profesional en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.

Experiencia

• Entre 1 y 3 años de experiencia relacionado al cargo.
• Conocimiento de gestión de Calidad. mercadeo, Servicio al cliente, herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

Tu Misión

Velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS),incluyendo la gestión del personal y el contacto con el Afiliado/Usuarios y demás grupos de interés de la Caja.

Principales Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención.
• Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS.
• Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario.
• Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garantizando el cumplimiento de los niveles de satisfacción y lealtad de los diferentes grupos de interés de la Caja.
• Entre otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.