Analista Experiencia Del Cliente II

Comfandi; Sur; Híbrido; COP 33.480.000 - 60.264.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Comfandi busca Analista Experiencia del Cliente II para fortalecer la experiencia del cliente en la Caja, con un horario laboral de lunes a viernes y modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 en casa).

Se requiere profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o psicología, con más de 2 años en experiencia del cliente y conocimientos en gestión de calidad, planes estratégicos y mercadeo. Se valoran habilidades en VOC y KPIs.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center.

Responsabilidades

• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia la necesidad de tomar acciones para mejorar resultados.
• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.

Conocimientos

Experiencia en experiencia del cliente

Gestión de calidad

Planes estratégicos

Mercadeo

Oficina (Office)

Sistemas de gestión

Indicadores para Contact Center

Educación

Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología

Herramientas

Office

Sistemas de gestión

Indicadores de Contact Center

Descripción del empleo

Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.

Perfil Requerido

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.

Experiencia

• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..

Tu Misión

Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.

Principales Responsabilidades

• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
• Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
• Ejecuta el modelo VOC.
• Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
• Administrar el close the loop (gestión de detractores y promotores) de las áreas a cargo.
• Entrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas.
• Valida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia

Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.