Frontline IT Support Analyst (N1/N2)

Computrabajo; Medellín; On-site; COP 24,373,000 - 29,195,000; Full time

Benefits offered by this job

Aux de Transporte

Aux de Rodamiento

Bono por disponibilidad de 70,000 COP/

Job summary

Autonomic en Medellín busca un profesional organizado con capacidad de análisis y servicio al usuario para gestionar incidentes, mantenimiento de equipos e inventario tecnológico. Serás la primera línea de contacto para usuarios internos y clientes externos, documentando soluciones y escalando cuando sea necesario.

La posición implica soporte remoto y presencial y participación en proyectos de actualización e infraestructura, cumpliendo las políticas de seguridad y manteniendo la documentación

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimientos en Windows, macOS, Android e iOS.
• Gestión de incidencias y documentación de casos.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos.
• Registrar y documentar incidentes en la herramienta de tickets.
• Soporte de primer y segundo nivel sobre sistemas y hardware.
• Instalar y mantener equipos tecnológicos.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos.
• Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta cierre.
• Soporte remoto y presencial según la operación.
• Apoyar proyectos de infraestructura tecnológica.
• Cumplir políticas de seguridad de la información.
• Mantener documentación técnica y reportes de gestión.
• Identificar mejoras en procesos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Windows

macOS

Android/iOS

Redes LAN

Active Directory

Office 365

Atención al usuario

Documentación

Trabajo en equipo

Análisis de problemas

Education

Técnico/Sistemas o Telecomunicaciones

Tecnólogo en Sistemas

Profesional en Ingeniería Informática

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

Autonomic en Medellín busca un profesional organizado con capacidad de análisis y servicio al usuario para gestionar incidentes, mantenimiento de equipos e inventario tecnológico. Serás la primera línea de contacto para usuarios internos y clientes externos, documentando soluciones y escalando cuando sea necesario.

La posición implica soporte remoto y presencial y participación en proyectos de actualización e infraestructura, cumpliendo las políticas de seguridad y manteniendo la documentación