IT Support Analyst Remoto

SIIGO S.A.S; Bogotá; Remote; COP 13,392,000 - 22,320,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato de aprendizaje

Entorno de aprendizaje y crecimiento

Beneficios reales

Job summary

Siigo S.A.S. busca un Analista de Soporte IT para atender requerimientos de usuarios internos y apoyar la resolución de incidentes en plataformas internas, incluidas herramientas WordPress.

El rol es 100% remoto y ofrece un contrato de aprendizaje, con un equipo enfocado en aprendizaje y crecimiento real, en un entorno de innovación y colaboración constante.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico, atención y resolución de incidentes de usuarios en entornos corporativos o académicos.
• Conocimientos en soporte sobre WordPress.
• Experiencia en mesa de ayuda y atención a usuarios.

Responsibilities

• Atiendes y gestionas los requerimientos de soporte técnico generados por los usuarios internos.
• Das acompañamiento a los equipos en la resolución de incidentes relacionados con plataformas internas.
• Gestionas solicitudes a través de herramientas de seguimiento, asegurando su correcta trazabilidad.
• Brindas soporte a plataformas en WordPress, resolviendo incidencias funcionales y operativas.
• Realizas diagnóstico y solución de problemas reportados por usuarios en software y herramientas internas.
• Acompañas a las áreas de la organización en la correcta utilización de las herramientas tecnológicas.
• Documentas los requerimientos atendidos y las soluciones implementadas.
• Escalas oportunamente los casos que requieren intervención de equipos especializados.
• Mantienes comunicación constante con usuarios internos para dar visibilidad del estado de sus solicitudes.
• Aseguras una experiencia de servicio adecuada para todas las áreas de la compañía.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

WordPress

Education

Técnico/Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas

Job description

Anímate y sé parte de Siigo. Si te apasiona ponerte la 10 en cada proyecto y disfrutas al máximo tu día a día no dudes en aplicar para ser nuestro próximo como IT Support Analyst.

Tus retos:

• 1. Atiendes y gestionas los requerimientos de soporte técnico generados por los usuarios internos.
• 2. Das acompañamiento a los equipos en la resolución de incidentes relacionados con plataformas internas.
• 3. Gestionas solicitudes a través de herramientas de seguimiento, asegurando su correcta trazabilidad.
• 4. Brindas soporte a plataformas en WordPress, resolviendo incidencias funcionales y operativas.
• 5. Realizas diagnóstico y solución de problemas reportados por usuarios en software y herramientas internas.
• 6. Acompañas a las áreas de la organización en la correcta utilización de las herramientas tecnológicas.
• 7. Documentas los requerimientos atendidos y las soluciones implementadas.
• 8. Escalas oportunamente los casos que requieren intervención de equipos especializados.
• 9. Mantienes comunicación constante con usuarios internos para dar visibilidad del estado de sus solicitudes.
• 10. Aseguras una experiencia de servicio adecuada para todas las áreas de la compañía.

¿Qué necesitamos de ti?

Eres técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines. Cuentas con 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico, con experiencia en atención y resolución de incidentes de usuarios y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.

INDISPENSABLE contar con conocimientos en soporte sobre WordPress.

Tienes experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto.
• Contrato de aprendizaje.
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos:

Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.

Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (collaboradores y familia).

Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.

Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.

Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo.

Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!