IT Specialist

SOLVO S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) a usuarios internos en Bogotá. La posición implica diagnóstico inicial, registro de incidencias y escalamiento a Tier 2/3 cuando sea necesario, con foco en hardware, software y problemas de acceso.

Se requiere experiencia en IT Support y manejo de System Center/AD, Office 365 y herramientas Microsoft, con capacidad de trabajar en equipos y mantener documentación actualizada.

Formación

• Experiencia previa en IT Support, Help Desk o Service Desk.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets.
• Inglés técnico nivel suficiente para soporte.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico Tier 1 a usuarios internos.
• Atender solicitudes a través de teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
• Resolver incidencias básicas de hardware/software y gestionar accesos.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos y registrar incidencias.
• Escalar incidentes complejos a Tier 2/3 cuando aplique.
• Realizar reseteos de contraseñas y gestionar bloqueos de cuentas.
• Soportar usuarios con autenticación y Microsoft 365.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Adaptabilidad

Herramientas

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

OneDrive

Impresoras

Redes básicas

AD Manager Entra ID Exchange

Hardware troubleshooting

Software troubleshooting

Descripción del empleo

Acerca del Rol

La posición será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1), actuando como el primer punto de contacto para resolver inconvenientes relacionados con hardware, software, accesos, dispositivos móviles, herramientas Microsoft y consultas generales de tecnología. La persona seleccionada deberá proporcionar una experiencia de servicio excepcional, diagnosticar problemas técnicos, documentar incidencias, resolver tickets de complejidad básica y escalar aquellos requerimientos que demanden intervención de equipos Tier 2 o Tier 3. Esta es una excelente oportunidad para profesionales que deseen desarrollar una carrera dentro del área de Infraestructura y Soporte IT.

Responsabilidades

Soporte Técnico

• Brindar soporte técnico Tier 1 a usuarios internos.
• Atender solicitudes a través de teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
• Resolver incidentes básicos relacionados con hardware, software y accesos.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.
• Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes.

Gestión de Usuarios

• Realizar reseteo de contraseñas.
• Dar soporte sobre bloqueos de cuentas.
• Gestionar accesos básicos utilizando Active Directory.
• Asistir a usuarios con problemas de autenticación.

Soporte Microsoft

• Brindar soporte sobre Microsoft 365.
• Resolver incidencias relacionadas con Outlook.
• Asistir en problemas de Teams y OneDrive.
• Apoyar a usuarios en aplicaciones Office.

Equipamiento Tecnológico

• Diagnosticar problemas en computadoras de escritorio y laptops.
• Brindar soporte básico a impresoras.
• Soportar dispositivos móviles corporativos.
• Asistir con teléfonos y herramientas de comunicación.

Ticketing y Documentación

• Crear tickets de soporte.
• Actualizar y dar seguimiento a incidentes.
• Mantener documentación actualizada.
• Crear artículos para la base de conocimiento.
• Registrar correctamente cada intervención realizada.

Calificaciones

Experiencia

• Experiencia previa en IT Support, Help Desk o Service Desk.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets.

Conocimientos Técnicos

• Windows 10 y Windows 11.
• Microsoft Active Directory.
• Microsoft Office 365.
• Outlook.
• Teams.
• OneDrive.
• Hardware troubleshooting.
• Software troubleshooting.
• Configuración básica de impresoras.
• Redes básicas.
• AD Manager Entra ID Exchange.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis.
• Organización.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.

Inglés

Nivel avanzado conversacional (B2+/C1). Capacidad para brindar soporte técnico completamente en inglés.

Habilidades Preferidas

CompTIA A+ ITIL Foundation Microsoft Fundamentals Google IT Support Certification

Rango de Pago y Paquete de Compensación

Full Time | Lunes a Viernes | OnSite , Colombia