Help Desk Analyst N1

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un especialista de soporte técnico para Colombia, enfocado en resolver incidencias y mantener la productividad de usuarios en la organización. El rol implica gestionar tickets, colaborar con TI y capacitar a usuarios en buenas prácticas.

Se espera capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma independiente y mantener actualizados los conocimientos técnicos. Ubicación en Bogotá, con posible modalidad presencial.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows OS y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo electrónico.
• Solucionar y resolver problemas de software, equipos y dispositivos.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema y parches de software.
• Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos y colaborar con otros equipos de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Resolución de problemas

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Redes básicas

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements and skills

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.