Agente de Soporte IT Trainee

Softtek; Bogotá; Presencial; COP 12.276.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek en Bogotá busca un profesional de soporte técnico para atender a usuarios finales presencialmente, registrar incidentes y prestar soluciones básicas de ofimática, hardware y servicios POS.

El rol requiere gestionar tickets, mantener informados a los usuarios, escalar cuando sea necesario y contribuir a la base de conocimiento para asegurar SLA y continuidad operativa. Disponibilidad para turnos y domingos.

Formación

• Conocimientos básicos de soporte a usuarios.
• Conocimientos de herramientas de ofimática.
• Conocimientos básicos de gestión de incidentes y requerimientos.
• Conocimientos básicos de buenas prácticas ITIL.
• Comprensión del ciclo de vida del servicio (Incidente, Requerimiento, Evento, Problema).
• Manejo de atención multicanal (Chat/Teléfono/Teams/WhatsApp Empresarial).
• Capacidad para registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Conocimiento básico de hardware y equipos de usuario final.
• Conocimiento básico de software y aplicaciones corporativas.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales.
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.
• Brindar soporte básico de ofimática, hardware y servicios POS.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario.
• Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Actualizar y contribuir a la base de conocimiento.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Contribuir a la continuidad operativa y a la satisfacción del usuario.

Conocimientos

Soporte usuario

Ofimática

POS

Gestión de incidentes

ITIL

Ciclo de servicio

Multicanal

Tickets

Hardware

Software corporativo

Descripción del empleo

• Conocimiento básico de soporte técnico a usuarios
• Conocimiento de herramientas de ofimática
• Conocimiento de servicios de Punto de Venta (POS)
• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos
• Conocimiento básico de buenas prácticas ITIL
• Comprensión del ciclo de vida del servicio, Incidente, Requerimiento, Evento, Problema
• Manejo de atención multicanal, Chat, Teléfono, Teams, WhatsApp Empresarial
• Capacidad para registrar y dar seguimiento a tickets de soporte
• Conocimiento básico de hardware y equipos de usuario final
• Conocimiento básico de software y aplicaciones corporativas

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

• Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos
• Brindar soporte básico de ofimática, hardware y servicios POS
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes
• Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario
• Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora
• Actualizar y contribuir a la base de conocimiento
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA)
• Contribuir a la continuidad operativa y a la satisfacción del usuario

Idiomas requeridos

Información adicional

• Bogotá, Colombia(Presencial)
• Condiciones especiales
• Disponibilidad para trabajar domingos y festivos
• Disponibilidad para turnos nocturnos
• Oferta económica: SMMLV + recargos + dominicales