IT Operations & Workplace Leader

LaPieza; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LaPieza en Bogotá busca un Lead de Operaciones IT para elevar la experiencia digital de los colaboradores, garantizando hardware, herramientas de productividad y un soporte de clase mundial para el día a día.

Liderarás la gestión presupuestaria de usuario final, proyectos de infraestructura local y la adopción de herramientas modernas, consolidando a la empresa como una organización eficiente y centrada en el empleado.

Formación

• 5+ años de experiencia liderando áreas de soporte IT, Helpdesk o servicios al cliente.
• Habilidad para gestionar presupuestos IT (CAPEX/OPEX) y proyectos técnicos con múltiples dependencias.
• Conocimiento del ecosistema Modern Workplace (hardware, Windows/Mac, M365) y ciberseguridad.

Responsabilidades

• Liderar la experiencia del empleado y el soporte (UX & Support) y supervisar el Helpdesk local.
• Gestionar operaciones IT y presupuesto, planificando renovaciones de equipos.
• Actuar como Project Manager para despliegues de infraestructura.
• Impulsar productividad mediante el Modern Workplace y automatización.
• Liderar el Change Management para adopción de herramientas digitales.

Conocimientos

Liderazgo IT

Gestión de presupuesto IT

Project management

Comunicación bilingüe EN/ES

Herramientas

Microsoft 365

Teams

OneDrive

Descripción del empleo

Buscamos un Lead de Operaciones IT enfocado en elevar la experiencia digital de los colaboradores. Con mentalidad de excelencia operativa y orientación al servicio, tu misión será garantizar que los equipos cuenten con el hardware, las herramientas de productividad y el soporte de clase mundial necesarios para su día a día.

Serás el guardián de la experiencia tecnológica del empleado, gestionando el presupuesto de usuario final, liderando proyectos de infraestructura local y acelerando la adopción de herramientas digitales que consoliden a la organización como una compañía moderna y eficiente.

Responsabilidades principales

• Liderar la experiencia del empleado y soporte (UX & Support): Supervisar la operación del Helpdesk, el soporte técnico local y la gestión de proveedores de servicio, asegurando que cada interacción sea fluida, elevando los niveles de satisfacción (SLA) y resolviendo incidentes antes de que impacten la continuidad del negocio.
• Gestionar operaciones IT y presupuesto (Run & Plan): Liderar la planeación financiera y operativa de los servicios de usuario final. Ser responsable del presupuesto del área y de planificar/ejecutar ciclos críticos como la renovación de equipos (PC & Mobile Refresh), asegurando eficiencia financiera y entregas a tiempo.
• Ejecutar proyectos de infraestructura (Project Management): Actuar como Project Manager local para despliegues de infraestructura. Trabajar de la mano con los equipos regionales (Networking, Servers & Platform) para asegurar que los proyectos globales, regionales o locales se implementen sin disrupciones para el negocio.
• Impulsar productividad a través del Modern Workplace: Identificar oportunidades para reducir la carga operativa de los equipos, automatizando y simplificando el día a día a través de la optimización del entorno de trabajo físico y digital, utilizando el ecosistema Microsoft Modern Workplace, herramientas de colaboración y hardware de vanguardia.
• Acelerar la adopción tecnológica (Change Management): Liderar la estrategia de adopción de las herramientas digitales cotidianas. Diseñar campañas y entrenamientos para asegurar que los colaboradores exploten al máximo sus equipos y software (Teams, OneDrive, IA corporativa), convirtiendo la tecnología en un habilitador natural del negocio.

Lo que buscamos en ti

• Solucionador empático: 5+ años de experiencia liderando áreas de soporte IT, Helpdesk o Client Services. Entiendes profundamente al usuario final y ves personas que necesitan soluciones rápidas, no solo tickets.
• Gestor de proyectos y presupuesto: Sólidas habilidades de planeación y ejecución de proyectos. Sabes administrar presupuesto IT (CAPEX/OPEX), gestionar el ciclo de vida del hardware y coordinar proyectos técnicos con múltiples dependencias.
• Habilitador tecnológico: Conocimiento profundo del ecosistema Modern Workplace (hardware, Windows/Mac, M365). Conoces las tecnologías de infraestructura (Network, Servers, Platform, Cloud, Collaboration) y cómo se conectan con estándares globales de ciberseguridad y arquitectura.
• Comunicador bilingüe: Excelentes habilidades en inglés y español (nivel fluido/profesional). Puedes traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje sencillo, manejando expectativas desde un analista hasta un General Manager.
• Team player: Fomentas la colaboración en estructuras matriciales. Trabajas en sincronía con áreas locales, Ciberseguridad y Infraestructura regional para entregar un servicio unificado.