Ingeniero de Servicio Junior: Soporte, Recalls y KPIs

astara; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 52.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

astara busca un Técnico/Profesional en Ingeniería Mecánica para liderar el soporte del producto a la red de concesionarios y clientes finales. Deberá identificar y comunicar problemas, coordinar campañas de recalls y gestionar garantías, optimizando recursos y tiempos de respuesta.

Entre las responsabilidades se incluyen diseñar estrategias de venta de repuestos, capacitar al personal y supervisar el soporte técnico para disponibilidad de repuestos y herramientas.

Formación

• Técnico o profesional en ingeniería mecánica.
• Excel avanzado y SAP son requeridos.
• Alta competencia de planificación, orientación al detalle y atención al cliente.
• Importante interés y conocimientos técnicos en vehículos.
• Inglés: No aplica.

Responsabilidades

• Garantizar canal de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales como soporte del producto.
• Identificar problemas de productos, informar a fábricas y hacer seguimiento del desempeño.
• Asegurar campañas mandatorias (Recalls) que envía la fábrica.
• Gestionar garantías de fábrica y optimizar recursos.
• Asegurar que las informaciones de servicio lleguen oportunamente a las personas adecuadas.
• Evaluar procedimientos de taller y buscar su optimización.
• Formar al personal y capacitar la red en áreas diversas.
• Diseñar estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios.
• Supervisar el soporte técnico sobre disponibilidad de repuestos y accesorios.
• Asesorar a la red sobre inventarios de repuestos, herramientas y equipos para atender el parque automotor de la zona.

Conocimientos

Interés técnico en vehículos

Atención al detalle

Orientación al cliente

Educación

Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Descripción del empleo

astara busca un Técnico/Profesional en Ingeniería Mecánica para liderar el soporte del producto a la red de concesionarios y clientes finales. Deberá identificar y comunicar problemas, coordinar campañas de recalls y gestionar garantías, optimizando recursos y tiempos de respuesta.

Entre las responsabilidades se incluyen diseñar estrategias de venta de repuestos, capacitar al personal y supervisar el soporte técnico para disponibilidad de repuestos y herramientas.