Senior Product Manager — AI Live Support & Scale

Rappi; Medellín; On-site; COP 133,920,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

Rappi busca un Ingeniero de IA para soportar en vivo y tooling, enfocándose en construir la capa de herramientas que potencien a los agentes y a los sistemas de IA para resolver casos a escala regional.

El rol implica diseñar pipelines de conocimiento, integrar Amazon Connect y otras herramientas, y avanzar desde flujos deterministas hacia sistemas con agentes basados en IA para mejorar la experiencia del usuario.

Qualifications

• Conocimientos en desarrollo de software para IA y agentes.
• Experiencia con herramientas de soporte en vivo es valorada.
• Capacidad para trabajar con flujos de soporte a escala.

Responsibilities

• Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de la plataforma interna de gestión de casos.
• Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG).
• Integrar la capa de contact center y workforce con herramientas internas.

Skills

Python

TypeScript/Node.js

Elixir

Go

SQL

Tools

LangChain

Jido

MCP

RAG

Job description

Rappi busca un Ingeniero de IA para soportar en vivo y tooling, enfocándose en construir la capa de herramientas que potencien a los agentes y a los sistemas de IA para resolver casos a escala regional.

El rol implica diseñar pipelines de conocimiento, integrar Amazon Connect y otras herramientas, y avanzar desde flujos deterministas hacia sistemas con agentes basados en IA para mejorar la experiencia del usuario.